质量管理体系（ISO 9001：2015）内审员培训考试卷求答案

Question

1、情景题（以上情景有无不符合，如有，请写出不符合报告。每题10分，共10分）
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
2、依据GB/T19001-2016标准，应如何审核8.6条款

Answer 1

有不符合，不符合9.1.2组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。

8.6主要是产品的监视和测量方面，这个根据控制计划和检验指导书之类的文件，审核其是否按照文件执行；另外如果有不符合，需要让步放行，必须有相关授权人员的签字，如果客户的相关协议提出，让步放行需要得到客户的许可，那放行单据上海需要有客户的签字。

追问

是标准答案吗？第二题是不是少了点

Answer 2

在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”