《管理学基础》中的题目：冲突的含义及其两重性和冲突的分类，最好是书上的答案

Answer 1

冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。冲突常表现为由于观点、欲望、利益或需求的不相容而引起的一种激烈的争斗。
企业组织的冲突具有两重性。
长期以来，人们总把冲突和暴力、破坏、无理取闹等不良行为等同起来。本世纪30～40年代研究团体行为理论的人大多坚持冲突给人们带来消极不利影响的观点。在相当长的时期内，这种片面的冲突观一直深刻地影响着人们对冲突的看法、态度及处理方式。在中国，把冲突看作坏事的观念还有着久远的文化传统因素，人们习惯于把和睦、融洽当作美德。受此观念的影响，很多管理人员至今仍然觉得冲突是应该绝对避免的，组织的和谐和成员的理性是最重要的。为了实现组织目标，管理者总是努力协调组织内部的人际关系，重视合作，极力避免意见分歧的产生。一个表面上和睦、没有冲突的组织是管理者和组织成员心目中的管理典范。然而，事实证明，企业经营管理活动中，管理者追求和睦、避免冲突的善意之举常对组织发展产生许多消极的作用，即和睦、平静并不一定能使企业取得最佳的经营绩效；相反，一定程度的冲突反而有利于企业的健康发展，如提高经营决策质量，刺激创造力，促进组织创新等。管理学者史蒂芬·罗宾逊指出，冲突是变化的催化剂。他认为，冲突可促使企业发生变化，如果企业不改进产品或服务来满足变动中的客户需求，顺应竞争者的行动及科技发展，那么企业组织将不健全最终走向衰落。很多组织的失败是因为组织冲突太少，而非冲突太多。显然，企业组织冲突的影响具有两重性，既有破坏性的一面，也有建设性的一面。
冲突有三种类：
目标性冲突：即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突；
认识性冲突；即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突；
感情性冲突，即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。