外呼专员是什么？

Question

外呼专员详细的诠释

Answer 1

移动外呼专员：
回访客户的投诉解决问题，
数量没法计算多就多打少就少打
分班制度 早班 7.00-16.30
午班：10.00-18.00
12.00-20.00
夜班：22.00-7.00

主要是分营销类和告知类业务，营销类：是负责移动业务推广的 根据用户的套餐情况 推荐相应的业务并且为其提供在线办理

Answer 2

岗位职责：
1.通过电话进行客户回访、项目调研、产品销售，并完成各项销售指标；
2.开发新客户，降低客户流失率，建立和维护客户档案；
3.跟踪并处理客户订单及老客户的回访工作；
4.协调公司内部资源，提高客户满意度；
5.积极面对客户对公司产品及服务的咨询，协调客户关系、处理解答客户提出问题；
6.通过电话搜集、挖掘公司潜在客户需求信息并提供售前咨询；
7.对客户信息数据进行分析；
8.对外呼管理制度提出合理化建议；配合外呼主管完善外呼组日常运作相关的制度体系和业务流程。