如何建立企业文化？

Answer 1

企业文化分为四个层面：理念层、制度层、行为层、物质层。要做好企业文化建设就要从这4个方面着手来开展。
对于刚开始注重企业文化建设工作的企业来说，我们不妨先做些能出业绩的事情来。比如：
1、理念层。你最好能组织提炼公司的文化理念，然后组织高层宣讲、各类活动、会议研讨、学习心得等方法来宣贯你提炼的理念。
2、制度层。企业制度文化一般包括企业领导体制、企业的组织机构、企业的经营制度、企业的管理制度和其它一些特殊制度。梳理公司的制度，修订其中和公司文化理念不相符的地方。（这个建议新手不要贸然去做，因为这是个涉及面比较广的事情，不是一两个人的力量能完成的，而且，要完成这样工作，需要一把手有强烈的意愿、需要你多老板、对公司有足够的了解）
3、行为层。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、问题娱乐等活动中产生的文化现象。（这块作为新人也比较难入手）。
4、物质层。作为新企业文化工作者，在这块能做出很多看得见摸得着的成绩来。
1）制作一份刊物（报纸、杂志或者电子刊物都可以）
2）设计制作VI并在全公司范围内推广
3）组织各式各样的员工活动（拓展、踏青、趣味运功会、问题活动、娱乐活动、员工生日活动、演讲比赛等等）

企业文化宣贯的形式有：媒体、活动
1、媒体分为纸媒、视频媒体、其他媒介。
1）纸媒主要有内刊（报纸、杂志等）
2）视频媒体主要为针对企业文化专门拍的视频资料、企业宣传篇等
3）其他媒介：比如企业宣传栏、条幅等
2、企业文化宣贯活动的具体方法分为几种：专题竞赛类、沟通类、知识类、娱乐类、体育竞技类、艺术类等。
1）专题竞赛类：企业文化知识竞赛（包括企业理念、公司人力制度等）
2）沟通类：比如总经理信箱、企业文化分享会等
3）知识类：比如读书月活动、文化沙龙、论坛等
4）娱乐类：联欢会、音乐会、卡拉ok赛、趣味运动会等
5）体育竞技类：球类棋类比赛、运动会、登山比赛等
6）艺术类：书法、绘画比赛等
还有一些没有归纳进去的，比如企业文化培训、拓展培训、员工生日活动等，也是一些很好的形式。

在做企业文化的过程中，要本着一个原则，就是“提炼——宣贯——执行——评估...”如此循环，大概几年就要对文化理念进行一次重新梳理。

Answer 2

2.3 诚信文化的九要素
笔者将诚信文化分为三个核心要素和六个外围要素。如下页图：
一、核心三要素
单位使命、核心价值观和愿景是单位可持续发展不可缺少的内在动因。实践经验也证明，世界顶尖单位成功的原因就是他们明确确立了符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的单位使命、核心价值观和愿景，并力行之。如：通用电气推崇的三个传统“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；强生公司的使命：为生命健康而努力；松下电器的七精神 “工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德”；沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观“科技以人为本”；创建于1874 年的杭州胡庆余堂药店的“戒欺”横匾，写着“药业关系生命，尤为万不可欺”、“采办务真、修制务精”等等。这些浓缩性语言，都直接表明了其单位使命、核心价值观和愿景。
（一）使命
使命向外界和内部员工表明单位存在的理由。在单位文化中，使命是激励和责任之源。另外，使命不仅是单位文化的核心要素，它还保证了单位不会迷失方向。面对当今环境的复杂性，未来发展的不确定性，许多经理们晕头转向。没有明确的使命，经理们就有可能随意地制定目标和计划，甚至于一些目标是自行矛盾的。越来越多的决策者，认识到使命的重要性。据统计，美国半数以上的公司现在都有自己的明确和正式的使命。
下面是美国费茨葡萄园公司的使命宣言：（注：摘自达夫特《管理学》第五版第202页）
我们是具有环境和社会意识的种植商、生产商和高品质、高价值葡萄酒销售商。和谐工作，尊重人性，我们以适度和负责任的方式致力于分享食品和葡萄酒的信息。我们致力于持续增长，致力于发展我们的队伍和业务。
下面是世界信用组织[WCO]的使命：
促进社会诚信、降低交易成本，增进人类福祉。
（二）核心价值观
简单的讲，价值观是人们对事物的价值判断，比如：张三认为某事物是有价值的，是值得做的。人们总是自觉或不自觉的遵循着自己价值观做事情，对于符合自己价值观的事情，人们总是保持着持续不断的兴趣和激情。从事符合自己价值观的事情，会使人们感到身心愉悦。
单位的核心价值观是单位员工共同认可（遵循）的价值观，是单位的一种无形的（规章制度或作业指导书是有形的行为准则）、具有内驱力的（价值观一旦形成，人们按自己的价值观做事不需要外部驱动力）行为准则。
下面是世界信用组织[WCO]的核心价值观：
公开、公平、公正
自由、民主、法治
诚信、坦率、正直
互助、团结、平等
创新、坚韧、坚定
专业、敬业、求真
（三）愿景
愿景是员工对单位未来发展的愿望和蓝图描述。它与单位的使命和核心价值观密切相关联。
下面是世界信用组织[WCO]的愿景：
1、全世界信用从业机构、信用从业人员的最有影响力、最有公信力、最值得尊敬的行业自律组织之一；
2、全世界最有影响力、最有公信力、最值得尊敬的非政府组织之一；
3、全世界具有诚信价值观的个人、单位、地区的民主联合体，因其对人类福祉与人类进步的贡献而值得人们尊重。
二、外围六要素
外围六要素是宣传、普及、强化和体现核心三要素的方法与手段，这六个要素相辅相承，与核心三要素共同构成了诚信文化建设的组成部分。
（一）信条、格言、口号
单位可以用信条、格言或口号，来表达与诠释其使命、核心价值观和愿景。
下面是强生公司（注：世界500强之一）的信条：
我们相信我们首先要对医生、护士和病人，
对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责 。
为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。
要使他们对其工作有一种安全感。
薪酬必须公平合理，
工作环境必须清洁、整齐和安全。
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。
必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。
对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。
我们必须具备称职的管理人员，
他们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。
我们必须做好公民－支持对社会有益的活动和慈善事业，
缴纳我们应付的税款。
我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。
我们必须很好地维护我们所使用的财产，
保护环境和自然资源。
最后，我们要对全体股东负责。
单位经营必须获得可靠的利润。
我们必须尝试新的构想。
必须坚持研究工作，开发革新项目，
承担错误的代价并加以改正。
必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。
必须设立储备金，以备不时之需。
如果我们依照这些原则进行经营，
股东们就会获得合理的回报。
下面是西班牙Sequins公司的口号：
你不必巴结老板，你只需取悦客户。
下面是世界信用组织[WCO]的格言：
以程序的正义实现目的的正义，或者说：以正义的程序实现正义的目标，也就是说：我们绝对不会为正义的目标而使用不正义的手段，因为不正义手段本身就不符合我们正义的目标，也最终会使我们达不到正义的目标。
世界信用组织[WCO]的每一个会员和工作人员都不须讨好世界信用组织[WCO]领导，他只须：在不违反执业准则的前提下，努力取悦客户。
不但心自己没有机遇和位置，只担心自己没有能力；不担心自己得不回报，只担心自己没有贡献；不担心客户不认可自己，只担心自己的知识和能力是否满足客户的需要。
（二）传奇故事
传奇故事是指对某一真实事件进行加工和整理，然后在单位员工之间反复地传播，以保证公司的核心价值观能够不断地流传下去。
比如：海尔董事长张瑞敏砸冰箱的故事，将质量至上的价值观深化到员工心中。故事情节如下：
1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。
于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！
当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。
就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却作出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！
听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，单位就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。
但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！
结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。
（三）英雄人物（也可称榜样）
英雄人特是单位文化的化身和代表人物。英雄人物，用其真实的行动，传播单位的文化。
比如：大庆油田将“铁人”王进喜，树立为榜样。
不过，需要指出的是，英雄人物的树立，应力求真实。
单位可以通过记功、评优等形式，树立单位的英雄人物。
（四）仪式
为纪念特定的事件或人物所举行的某些庆典活动，我们称之为仪式。通过特定的仪式，单位可以为员工树立或强化单位价值观的典范。同时，作为一项特殊的活动，员工可以通过共同的分享成果、神圣化的程序和向英雄人物学习，达到强化公司的价值观、增强员工的凝聚力的目的。
（五）象征
象征可以是一种物体、一种行为或者是一个事件，它能够向他人传递公司的价值观。如：刚才所述张瑞敏砸冰箱的大锤，被海尔公司摆放在展览厅里，作为海尔重视产品质量的象征。
有些单位的吉祥物，也属于象征。
（六）外观标识
外观标识包括公司LOGO（图形标识）、服装、办公室布局、信纸等办公用品设计格式，以及外交礼节等系列外观识别内容，他能够帮助外界识别公司，也能够为员工增加荣誉感和责任感。
上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著）

Answer 3

1、企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门，由专人负责（最好是企业最高领导），并与专业咨询机构合作组建企业文化执行小组。

2、调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等，得出企业存在的必要性、企业发展要求。

3、科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等。

4.依据已提炼出的理念层和企业实际需求，设计企业行为规范，包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等。

5、进行企业形象系统规划，一般要请专业设计机构进行。以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等。

6、企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。