淘宝退货,卖家以没收到货为由不退款给我该怎么办?

淘宝退货,卖家以没收到货为由不退款给我该怎么办?快递是安卖家要求拒收的,因为拒收的有点晚,快递公司换单退回的。两天前就已经退回并被签收。今天打电话得知后,让卖家退款,卖家却说没收到货。说正在联系快递公司处理。我应该要求卖家退款嘛?

如果用户【已申请退款】但【卖家不同意退款】,用户可以【修改退款协议】或 【要求淘宝介入处理】帮用户协调处理;

如果用户【已退货给卖家】,但卖家迟迟未退款,用户可以先阿里旺旺联系商家催促,或者关注系统超时自动退款给用户;

若卖家收到退货后仍未确认退款协议,建议买家积极联系对方协商,如果双方无法达成一致,且退款在进行中。

买家可以在退款中上传货物不符的凭证,以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服帮助介入处理。

如交易已经成功,买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。

但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要买家承担相应的风险和责任。

扩展资料:

申请淘宝客服介入的方法:

一、登录到【我的淘宝】。

二、到【已买到的宝贝】找到对应的退款订单。

三、点击【请处理】卖家拒绝界面的【申请介入】,如下图。

注意事项:

如果买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始,淘宝一般会在48小时内介入核实,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

参考资料来源:淘宝网官网-服务中心

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2017-11-09
先联系快递确认快件卖家是否签收,把换了面单的快递单发给卖家,也让快递公司与卖家确认是否已签收,如果卖家坚决不承认,联系淘宝介入解决追问

现在卖家并没有拒绝我的退款申请,没法申请小二介入

自动确认退款还有三天

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第2个回答  2017-11-09
可以联系一下快递公司,进一步可以投诉
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