营销心理学考试题目

Question

二、简述题（每小题5分，共 30分 ）
1．何谓感觉与知觉？
2．什么是客户异议？其根源是什么？
3、商场顾客购买心理受哪些因素影响？
4、许多超级市场中口香糖放在收银台附近，这是为什么？
5、如何满足顾客的控制欲望？
6、营销人员的基本心理素质有哪些？
7．简述何谓从众心理，逆反心理？
8．营销人员在工作中有哪些社会心理需要？
9、有人说“广告费用很高，一定要充分利用版面，不能让版面上有浪费的空间。”这句话对不对？说明理由。
10、许多超级市场中口香糖放在收银台附近这是为什么？
11、请对以下不同类型的顾客提出营业员的接待策略。
a、爱好辩论的顾客b、易于冲动的顾客c、有疑虑的顾客
12、简述青年顾客的消费心理特征。

Answer 1

我自己亲自看你的问题花时间给你认真解答，不完整之处请谅解
1感觉就是人体对外界刺激的直接反应，知觉是人脑有意识应对外界刺激的反应。
2客户异议是指客户对公司的事务存在误解和偏见或者对公司的事务不认同。
3首先受自身购买需求的影响，其次受物品性价比的影响，再次受出售商品场所名气的影响，最后受周围人员（包括和自己一起去买东东西的人和售货员）的影响。
4因为口香糖是一个顾客需要但不受顾客中的东西，顾客不会满超市找口香糖，另外顾客也不会轻易把自己有口腔异味的信息展露给别人。
5顾客的控制欲望只能缩小不能满足，作为顾客只想要性价比高的商品，也就是东西要好价越低越好，价格受商品的成本影响不可能随顾客的意愿变化。
6营销人员的基本心理素质包括乐观，坚韧，勤劳，不卑不亢，任劳任怨
7从众心理是指个人在某种场合无意识的跟随别人做同一件事。
8营销人员在工作的社会心理需要，就是它人的认可，上级的教导，自己的奉献。
9当然不对，广告费用高不但是指版面用的大，而是主要成本高，版面不是全利用，而是要利用好版面的位置，还有广告内容的创意。
10同4
11A对于爱辩论的顾客，最好的办法是多听，给予更多的建议支持性意见，B易于冲动的顾客必须要做好前期的铺垫工作和自己对顾客的态度。C对于这种顾客很好办，把顾客的疑虑找到，或者直接问出来，给予一一解答。
12这个题目非常大，青年的消费心理主要是物品的档次，派头，性价比都要好，主要消费流行，时髦的商品。

Answer 2

1、 感觉：是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，也即人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性反映。
2、 知觉：是人对作用于感官的客观事物的整体、全面的反映。
3、 想象：是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者说是人脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。
4、 能力：是一种为顺利完成某种活动所具备的，并且影响活动效果的个性心理特征。能力是人们顺利完成某种行为的主观条件。
5、 兴趣：是指人们积极地探究某种事物或爱好某种活动的一种认识的倾向，是个性发展的潜在动力。
6、 注意：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是伴随人的感觉、知觉、记忆等性心理过程而存在的心理想象。