优质服务工作总结范文

Answer 1

提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。面对突如其来的手术量剧增，我们如何保证手术器械和布类的供应？首要保证灭菌物品的质量，忙中不能出错，确保病人不会因我们的疏忽而受苦。其次，保证物品的及时供给，避免因我们而使病人等待或无法进行手术和治疗。

手术量的突然增加确实给我们的消毒供应中心带来了困难。现有的建筑物空间狭小，新的标准要求所有布类必须经过脱浆处理，敷料包制作所需的清洁布类严重不足。加上与手术室之间的路途远、电梯拥挤，每收或送一次物品往返需要半个小时以上。护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，提前至7:30，避开电梯高峰期，并积极与布类洗浆房联系，以满足敷料包制作清洁布类的及时供给。在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的情况，工作人员不等不靠，自己到洗浆房用大单抬回布类使用。每一个在班的工作人员都全身心投入工作，没有怨言，积极主动。许多工作人员上班后一整天未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。

团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。回顾优质服务，它并非一蹴而就。我们科室对优质服务的深入探讨和理解，尝试新的想法并实施总结经验，逐步理清思路，发现单靠几项措施或文件很难奏效。优质服务的真正价值在于心与心的交流，学会从患者的角度出发，提高服务质量，改善医患关系。

优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙地了解患者的心，为他们排忧解难。通过一系列优质服务活动的开展，如“换位思考”、“病房明星评选”、“优质服务之星”、“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等，我们科室的每一位护理人员化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解优质服务的重要性。

优质服务，心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，提高服务质量，改善医患关系，这是我们坚持的原则。我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。面对患者，我们的付出是心甘情愿的。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来。让我们继续共同努力，做出对社会应有的贡献！