在淘宝美的买了个热水器还能退货吗？

Question

你好，我想咨询一下，我们家过年的时候在淘宝美的官方旗舰店，买了一个热水器，在10号这样送上门安装，当天发现热水器热水要烧一个多小时，温度也保持不了多久。隔天向他们申请退货七天无理由退货，他们却以安装无质量问题为由拒绝退货。淘宝客服也是这样的理由。这是我们应该怎么办呀？我们真的退不了货了嘛

Answer 1

可以退货，可以拨打当地的消协进行投诉，或者投诉天猫的官方客服，要求对热水器进行功能检测，在三包服务范围内是可以要求退货的。
淘宝规则是谁过错谁承担，你拒绝收货要看什么原因，如果验货发现有问题，拍照取证拒收后要求卖家退货退款，如果卖家不同意，你可以申请小二介入，如果你是无理由拒收，过错是你，你肯定要承担运费。淘宝小二也会判你出运费，如果每个人都像你这样买了不要退款，那卖家怎么开店？不亏死了？所以无理由拒收，是你出运费。
“消费者维权途径如下：1、与经营者协商解决纠纷。2、投诉。3、调解。可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。4、仲裁。仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议。5、诉讼解决。”
9种消费者享受的权利
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：
1、安全权
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2、知情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5、求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。
8、人格尊严受尊重权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督举报权
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

Answer 2

可以退货，可以拨打当地的消协进行投诉，或者投诉天猫的官方客服，要求对热水器进行功能检测，在三包服务范围内是可以要求退货的。
淘宝规则是谁过错谁承担，你拒绝收货要看什么原因，如果验货发现有问题，拍照取证拒收后要求卖家退货退款，如果卖家不同意，你可以申请小二介入，如果你是无理由拒收，过错是你，你肯定要承担运费。淘宝小二也会判你出运费，如果每个人都像你这样买了不要退款，那卖家怎么开店？不亏死了？所以无理由拒收，是你出运费。
“消费者维权途径如下：1、与经营者协商解决纠纷。2、投诉。3、调解。可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。4、仲裁。仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议。5、诉讼解决。”
9种消费者享受的权利
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：
1、安全权
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2、知情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5、求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。
8、人格尊严受尊重权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督举报权
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

Answer 3

可以退货，可以拨打当地的消协进行投诉，或者投诉天猫的官方客服，要求对热水器进行功能检测，在三包服务范围内是可以要求退货的。
淘宝规则是谁过错谁承担，你拒绝收货要看什么原因，如果验货发现有问题，拍照取证拒收后要求卖家退货退款，如果卖家不同意，你可以申请小二介入，如果你是无理由拒收，过错是你，你肯定要承担运费。淘宝小二也会判你出运费，如果每个人都像你这样买了不要退款，那卖家怎么开店？不亏死了？所以无理由拒收，是你出运费。
“消费者维权途径如下：1、与经营者协商解决纠纷。2、投诉。3、调解。可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。4、仲裁。仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议。5、诉讼解决。”
9种消费者享受的权利
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：
1、安全权
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2、知情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5、求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。
8、人格尊严受尊重权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督举报权
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

Answer 4

可以退货，可以拨打当地的消协进行投诉，或者投诉天猫的官方客服，要求对热水器进行功能检测，在三包服务范围内是可以要求退货的。
淘宝规则是谁过错谁承担，你拒绝收货要看什么原因，如果验货发现有问题，拍照取证拒收后要求卖家退货退款，如果卖家不同意，你可以申请小二介入，如果你是无理由拒收，过错是你，你肯定要承担运费。淘宝小二也会判你出运费，如果每个人都像你这样买了不要退款，那卖家怎么开店？不亏死了？所以无理由拒收，是你出运费。
“消费者维权途径如下：1、与经营者协商解决纠纷。2、投诉。3、调解。可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。4、仲裁。仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议。5、诉讼解决。”
9种消费者享受的权利
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：
1、安全权
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2、知情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5、求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。
8、人格尊严受尊重权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督举报权
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

Answer 5

可以退货，可以拨打当地的消协进行投诉，或者投诉天猫的官方客服，要求对热水器进行功能检测，在三包服务范围内是可以要求退货的。