药品在还没离柜的情况就说不退换，并且药房内并未张贴任何温馨提示的标志 。药品是否不能退换？

Question

我于2011年6月3日20点4分在杭州三九药房清吟街店购买克霉唑阴道片【（宝丽婷）每板三片，每盒一板】和制霉菌素阴道泡腾片（米可定）。购买过程中药房的价格标价签很混乱，分不清楚那个标签是那种药的价格。因克霉唑阴道片（宝丽婷）有2种规格（每板一片，每盒一板），以至于出现错拿的情况。
在付款过程中，收银员轻声的模糊的报了价格，我回应了怎么这么贵（我印象中并没有这么贵啊？）但收银员并没有和我核实，而是直接接过我老公的钱，迅速的找补。当我看到老公手中只有10多元时，我才知道我没有听错收银员的报价。立马我让收银员给我换（并没有说退哦），但收银员坚定地说我们是不做退换的（还有其余2个营业员也说不退不换），医保的药都是不做退换的。我买的药是随机我仔细看了药房四周，并问道：“你们药房并没有提示的任何标志啊？！”收银员随机拿出了一张收银小票，在小票最下面是写有不退换的话语。可是我要在付款后，并得到收营小票后才知道贵药房有这一霸王条款。
更可气的是，收银员并没有给我小票，在后来我找到她，她才从废纸箱里给我找了出来。并且我自己的手营业小票上并没有不退换的任何标示！
还有可气的是，隔壁不出5米远的药房出售同样品牌，同样规格剂量的克霉唑阴道片【（宝丽婷）每板三片，每盒一板】才60元一盒，差价居然高出12%！！！我不知道这是不是私人老板开的药房，这样子赚钱也太黑心了点吧！！！？

Answer 1

1、药品不退换不是药店的规定，是国家药监局的规定：一般药店都会悬挂“药品是特殊商品，药品售出概不退换”，因为药品是用于人体的，药品的管理是极严格的，售出后保管环境发生变化，不能保证退回药品的质量，或怕人做手脚用假药调包，这不是没有先例的，所以即使药店不告知不能退还，也没有错，只是服务没做好。比如蛋糕点也不会贴“蛋糕售出后概不退换”，工作人员会因为你买错口味给你退吗？
2、你倒底是付的现金，还是刷的医保卡啊，一会说手上还有10元钱，一会儿说医保的药不做退换，如果你是付的现金，是不是医保药和你有什么相干啊，就是刷的医保卡，一样可以做退帐啊
3、一般药店为了服务顾客，不出门的情况，是可以退换的，这家店员也真是够牛的了，虽然他们没有过错
4、三九药店不是私营店，都是直营店，私营店为了做回头客反而不会这样，这次买了就买了吧，下次不去就是了

Answer 2

楼上的已经给您解释的很清楚了，我只想补充一下：药品售出确实应该不退换，但我听楼主的叙述情况，那时药品应该是只“售”而未“出”的情况，因为具体的药品并未出药店人员视线，所以个人认为不能算售出，应予退换。比如食品应该也是不退换，但如果我去超市挑选好了买的东西，结账时发现没带钱，那超市就应该扣留我直至我能拿的出钱买走挑选出来的东西吗？那时食物并未出超市，其属性还未发生变化，我当然有权不要了。
所以具体到楼主的事儿，看您想采取什么解决方式。大多数人懒的多事，权当花钱买个教训罢了（尽管错不在您），然后跟周围的人宣传此药店的服务太差。当然，如果您要较真讨要个说法也可以，首先要保留好您的购买证据（小票或发票，要是发票得要明细，不能简单写个药，多少多少钱），但这样不能证明您证言的真伪性，所以可以用偷拍设备，还原场景，再去那里买个便宜药，故意发生此类纠纷，拍下他们的处理方式，以佐您的证言，然后到相关的监管部门投诉举报，（我觉得这应该算强买强卖，具体应该归药监局管还是工商部门管，我不是很清楚）要求精神赔偿。但我觉得管理部门可能会警告药店，但具体会不会支持您的赔偿要求我就不得而知了，这有些涉及法律层面，非我能力范围了。