组织形象的特征包括

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组织形象的相对性、多维性以及主客观两重性是其主要特征。社会公众和组织内部员工对组织的整体印象和评价构成了组织形象，这是公众对组织的完整信念。组织形象受多种因素影响，内部因素包括组织的运营、管理状况和员工精神风貌；外部因素则涉及组织在公益事业上的表现。对于企业而言，形象内容不仅限于产品和服务的质量与价格，更在于企业整体展现出的正直、友善、活力、想象力、进取心和能力等精神特质。组织形象需要通过公共关系活动来建立和调整。
尽管组织形象是公众对组织的意见或看法，具有一定的主观性，但由于社会公众的差异性，包括社会地位、价值观念、思维方式、认知能力、审美标准和生活经历等方面的不同，他们观察组织的角度和审视组织的时空维度也不尽相同。因此，社会公众对同一组织及其行为的认识和评价往往存在差异。在形象塑造和传播的过程中，组织员工的主观能动性发挥了作用，他们的思想、观念和心理特征都会影响组织形象的塑造，使其具有主观色彩。
组织形象的作用体现在多个方面：首先，从历史角度看，公共关系的发展史本质上是以塑造组织形象为核心的历史；其次，从概念涵盖面来看，只有组织形象这一概念能够全面涵盖公共关系理论的各个层面，而其他公共关系概念如关系、传播、公众等都不能成为核心概念。