携程回应网友大数据杀熟质疑，消费者面临大数据杀熟该怎么做？

Answer 1

消费者在面临大数据杀熟这种情况的时候，应该保持理智，谨慎消费。大数据杀熟，狭义上理解，说的是同样商品或服务，老客户看到的价格，反而贵过新客户，广义上，就是指企业分析和预测消费者大数据，对不同对象收取不同价格的行为。几年前，“大数据杀熟”即受到广泛关注和报道。 此前，美团大数据杀熟一事闹得沸沸扬扬，引起广泛关注，甚至牵扯出了不少软件，其中就包括携程。有网友反映：“能花钱的软件都在杀熟，淘宝携程美团一大堆，我都对比过。两个手机放一起，链接互相发过去，一样的东西价格都不一样。”12月22日，携程客服对此回应：绝不会大数据杀熟，如怀疑产品有大数据杀熟的内容，请提供相关截图，后续有相关客服为您处理。此外，携程联合创始人梁建章曾在回应该话题时表示：“在价格方面，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，让他们觉得价格有歧视问题等，但现在规则已经更加透明化，更加简化，使得客户对产品竞争力、价格更加有信心。”这也不是携程第一次被曝杀熟，早在2019年年初，就有网友爆料称，在携程购买机票时原价17548元的机票，重搜后提示无票，并且价格变成18987元。但航空公司官网还显示有票，其他平台只需16890元。携程当时回应称：此事是系统Bug所致，绝无大数据杀熟，携程将赔偿所有受损用户。这种大数据杀熟对消费者、社会将会产生长期危害，对于消费者个人来说，一次交易中或许仅仅是价格的小数额差异，但当消费者对平台产生依赖，长期而言交易成本不降反升，侵害了消费者的公平交易权，对于全社会而言，杀熟行为破坏了诚实信用的基本原则。

Answer 2

首先消费者一定要保留好数据，然后到法院提起诉讼。只有这样才能保证自己的权益不会受到侵犯。

Answer 3

消费者面对大数据杀熟，应该用法律的武器维护自己的权利。我们应该投诉到底讨回公道。

Answer 4

我认为这个时候应该给消费者进行打电话，从而维护自己的权益，毕竟出现这样的现象可能会令许多的消费者寒心吧。

Answer 5

不管是下载什么软件，都要仔细的阅读一些内容，碰到一些优惠措施，也一定要仔细去阅读，千万不要贪图小便宜而吃大亏。