国家公务员考试-面试的测评要素

Answer 1

在进行公务员选拔考试面试前，首先要明确在面试中都要测评哪些内容，各项内容的比重如何确定，对考生的回答如何评分等等。只有弄清楚这些，才有可能去提前做好面试的准备，才能打有把握的仗。

　　在公务员面试中，主要考查考生以下能力：

　　1.一般能力

　　（1）逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

　　（2）语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。

　　2.领导能力

　　（1）计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

　　（2）决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断、做出科学决策的能力。

　　（3）组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

　　（4）人际沟通能力：发现情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

　　（5）创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。

　　（6）应变能力：面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

　　（7）选择职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。

　　一、能力分类

　　能力，是指人们认识、理解客观事物并运用知识、经验解决问题的心理特征。它包括逻辑思维能力、语言表达能力和具体行为能力等。其中逻辑思维能力是核心部分，它是通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律，然后通过语言来清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，或以具体行为解决实际困难与问题。

　　1.抽象概括能力

　　根据综合、概括后的信息材料并据此分析、判断以提高本单位工作的主动性和有效性。

　　我们对其分开解释，抽象能力是指透过现象看本质、透过表层看深层、透过特殊看一般的认识能力，是思维能力的核心构成成分，是思维区别于感知的本质特征，既是思维的过程，也是一种思维方式。

　　对抽象概括能力的评价包括三个方面：

　　（1）应试者是否能从复杂的事物关系中找到规律；

　　（2）应试者是否具有较强的分析、思考问题的能力；

　　（3）应试者概括抽象的结果是否准确。

　　2.判断推理能力

　　判断推理能力，就是指公务员在实际工作中，常常要独立做出决定或者协助领导做出决定，这就要求公务员具有较强的判断推理能力，即使在突发事件面前也能迅速而准确地进行判断推理，做出合理的决定。

　　对判断推理能力的评价包括两个方面：

　　（1）应试者能否注意观察事物，分析问题，并得出正确结论；

　　（2）应试者是否具有对未来发展做出判断和结论的能力。

　　3.综合分析能力

　　综合分析能力，是指公务员在分析问题、判断问题方面是否能系统、全面、准确地分析事物，从而解决问题的能力，它是以人的智力水平为基础，反映出人的目光是否敏锐，思想是否严密，能否系统、全面、准确地分析事物、判断是非、解决难题。从公务员的工作来看，一名公务员每天要接触大量事物，如果缺乏综合分析能力，是难以顺利完成各项工作任务的。

　　综合分析能力具体表现在三个方面：

　　一是要能够在纷繁复杂的事物中，透过现象看清本质。抓住主要矛盾，运用逻辑思维和全方位立体思维，进行科学的归纳、概括、判断和评价，找出问题的关键。

　　二是能够遵循事物的发展规律，预料事物未来的发展变化状况，所做工作在整个宏观布局上的位置的有效性。

　　三是要将上下、左右、内外、四面八方的信息资料进行综合、加工、整理，站在全国宏观总体目标和本单位局部利益的角度，对本单位分散的、零星的情况进行整理概括，找出这些信息材料中，哪些是事关全局需要慎重对待的，哪些是影响较小只需下级单位出面就能处理的，哪些则是把握不定需要请示上级部门才好办理的。

　　4.语言表达能力

　　语言表达能力，指的是个人对语句、词语的理解和使用能力，以及表达自己的观点和向别人介绍信息的能力。就公务员的面试考试来看，它可以简单地分成口头表达能力和说服能力。

　　（1）口头表达能力

　　公务员必须具有较强的口头表达能力，做到口齿清楚，简明扼要，有条不紊，富有逻辑性。不能吞吞吐吐，结结巴巴。也不能口若悬河，速度过快，一定要态度从容，言词得体。

　　口头表达能力的测定一般从以下几个方面进行：

　　一是交谈能力：由考官与应试者自由漫谈，由此判断应试者的谈吐、语言风格等，注意应给应试者更多的讲话机会，对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。

　　二是理解能力，只有理解对方的谈话内容和意图后，才能争取主动，考官可用较长时间考查这一能力。

　　三是模糊地表达一个问题，看应试者能否领会其实质内容，可以让应试者一手拿书，然后让其表达书中的内容。

　　四是交谈应变能力。对外联系中，谈话内容千变万化，应试者必须善于驾驭交谈内容，随机应变：考官在与应试者交谈中不断变换话题，或有意避开话题，看其如何做出反应、反应迟钝者应打低分，反应迅速者应打高分。

　　五是语音语调。主要测定应试者的音色、音质、语速、语音大小等。例如可以让应试者每人朗诵一篇文章。

　　（2）说服能力

　　说服能力要求应试者以自己的口头或书面表达使主考官认同自己，这就要求应试者要掌握大量的基础知识与常识或社会热点知识，以便在面试时能够雄辩，应试者还要善于观察主考官的喜好，这对应试者的说服过程有很大的帮助。

　　5.预测能力

　　预测能力是通过分析判断并借助于创新来推测未来的一种能力。科学地预测未来，是创造性工作的前提。当今社会已跨入信息时代，各种情况的瞬息万变是信息时代的突出特征，面对这种社会现实，任何人都已不能凭经验办事，凭主观决策，而必须依靠大量信息进行科学决策。公务员在收集信息的过程中，必须着眼于过去和现在的各种情况与经验，头脑中要建立起由因果联系构建的事件环链模式，周密地研究各种情况及相互的影响和发展变化倾向，以定性定量分析相结合，推测出新事物发展演变的趋势，做出正确的预测，以确立与选择发展目标、方向、重点。对预测能力的评价包括四个方面：①是否具有较强的分析、认识问题的能力；②能否运用经验和分析工具对事物做出正确的判断；⑦能否把握事物的发展趋势，把握事物发展的规律；④预测的效果怎样。

　　6.决策能力

　　决策能力是指一个人准确分析是非、根据具体情况及时做出并执行决定的能力。一个公务员如果在决断中优柔寡断，思想、情感不集中，那么，面对紧急情况就会犹豫不决，束手无策，迟迟做不了决定，这种人是不适合做公务员工作的。另外，办事武断，处理事务不经思考就轻易做决定的人同样不能胜任公务员工作。决策能力实际是从许多可能的方案中选定一个方案的能力。它是运用分析比较的方法，从优选择的一种能力。决策能力对公务员来说，是极为必要的。公务员在决策和辅助决策中，各种方案的论证、方案的选择、方案执行的效益评价，都必须借助于这种能力。这里的决策不是主观唯心的臆断，也不是出于个人的兴趣爱好，而是实事求是地进行鉴别判断；一是看它自身有无矛盾之处，二是看它是否与客观实际相符合。没有正确的评价，就不可能做出正确的选择，就不可能修正方案。公务员在日常工作中，经常得处理一些紧急情况，决策能力高的公务员能够在紧急情况下，保持冷静的头脑。及时准确地处理事情。

　　对应试者决策能力的评价主要包括以下三个方面：

　　（1）在非常情况下，是否敢作敢为，当断则断，决不犹豫；

　　（2）工作作风是否雷厉风行，讲究高效快速，决不拖拉误事；

　　（3）当情况有所变化或发现自己的工作方法有问题时，能否迅速停止行动，改变已做的决定。

　　7.人际沟通能力

　　人际沟通能力就是处理人际关系的能力，由于公务员在工作中要与各方面的人打交道，是否具有较强的社交能力直接影响到公务员的工作能否顺利开展，所以在公务员面试中，也要测定应试者处理人际沟通的能力。

　　对人际沟通能力的评价包括四个方面：

　　（1）与领导的关系：公务员与领导的关系是一种工作关系、主辅关系。从组织上说，即领导与被领导的关系；从体制上和职务上说，两者是上下级关系。

　　（2）与群众的关系：要处理好与群众的关系，最根本的就是以全心全意为人民服务为宗旨，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表政府机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人，摆官架子。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向上级领导汇报。

　　（3）与同事的关系：公务员要有与同事和睦相处、团结协作的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。

　　（4）与其他单位的关系：一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习、交流经验，或团结协作、共创佳绩。

　　8.创新能力

　　所谓创新能力是指在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。它是在人的智力得以充分开发，在具备了其他数种基本能力的基础上综合形成的一种更为高级的能力。

　　对创新能力的评价包括四个方面：

　　（1）思想是否保守，办事是否墨守成规；

　　（2）在工作中是否富有创新意识，所采取的方法是否新颖独特并富有效果；

　　（3）是否能够经常找到完成任务和解决问题的新途径新方法；

　　（4）是否经常有新的思想和方法，使工作有所突破。

　　9.组织协调能力

　　组织协调能力对中高层公务员来说是必须具备的基本素质能力之一，而且是能否顺利开展工作的前提条件，组织协调能力包括两个方面：一是组织能力，二是协调能力。组织能力对领导来说是至关重要的，同样协调能力也是必不可少的。在工作中需要协调好本人与下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系，协调好这些关系是顺利开展工作的前提条件。

　　对组织协调能力的评价包括四个方面：

　　（1）是否经常积极主动和他人配合，协调合作是否富有成效；

　　（2）是否有极端的个人主义（个人主义倾向严重的评价分应低，反之应高）；

　　（3）处理组织内部关系时，是否心胸宽广，能够求同存异，调解矛盾；

　　（4）能否妥善处理各部门的相互关系，共同达到工作目标，完成工作任务。

　　10.应变能力

　　应变能力指对待问题能够迅速、准确地做出反应，从而提高工作效率的能力。

　　对应变能力的评价包括三个方面：

　　（1）在各种意外情况发生时，能否保持稳定的情绪处理意外事件，不至于手忙脚乱；

　　（2）能否在突发事件面前，快速解决处理；

　　（3）对突发事件处理的效果如何。

　　11.反腐倡廉的政治素养能力

　　反腐倡廉的政治素养能力，是指国家公务员在任职期间，在其全部公务活动中，其行为必须是廉洁的，必须遵守共同的廉洁奉公的行为标准和活动规则，具体来说包括三个方面：

　　一是遵纪守法，不贪赃枉法。遵守财经纪律，不得有索贿、受贿、勒索等贪赃枉法的行为。

　　二是秉公尽职，不以权谋私。国家公务员在履行公务的活动中必须坚持实事求是、光明正大、秉公办事、尽职尽责、依法行政、不徇私情的原则，不得利用职务上的权力谋取个人私利，不得经商办企业。

　　三是生活朴素，艰苦奋斗，不奢侈浪费。国家公务员必须严格执行国家各项规定，如不准超标住房，不得用公款旅游，因公接待一切从简，外出办事时不搞特殊，婚丧嫁娶不大操大办，不搞封建迷信活动，不参加邪教组织，不赌博嫖娼等。

　　对反腐倡廉能力的评价包括两个方面：

　　（1）对和自己亲近的人和亲属的管理能力；

　　（2）对自己行为的管理能力。

　　12.其他能力

　　对于公务员的工作而言，要能够圆满地完成本职工作，除了需具备下述几个方面的能力素质外，还需要具备以下几个方面的能力。

　　（1）掌握现代化办公设备的能力

　　随着新技术革命的发展，许多党政机关、企事业单位已使用自动化办公设备，如电子计算机、复印机、打印机、电传机、传真机、多功能电话等，使工作效率得到成倍提高。所以面试中考查应试者是否具备这种能力，在其他条件相近的情况下，可以优先考虑具有掌握现代化办公设备能力的应试者。

　　（2）学习能力

　　所谓学习能力，是指理解并接受新鲜事物、更新观念的能力。面试中主考官评定应试者的学习能力，可从以下方面入手：首先看应试者是否具有掌握和学习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样，才能使一个人在学习新知识、新技能时具有强大的推动力；其次要看应试者是否掌握了一些基本的学习技能、技巧和方法，只有具有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多的新知识、新技能。

　　（3）公文处理能力

　　各级各类公务员的一项重要工作是根据各类公务活动的要求起草或撰写各种公文，处理机关各类公务文书。因此，熟悉公文的种类和格式、掌握各种公文的撰写要领、明确公文处理的一般程序，对公务员撰写和处理公文提出规范化的要求是十分必要的。这一要求的内容包括：一是遵守公文的体式规范；二是遵守撰写公文的行为规范；三是遵守处理公文的行为规范。

　　（4）观察能力

　　观察是一种有目的、有计划、有意识、有选择地感知客观事物的过程，是人们大量积累材料、增加感性认识的主动方式。所以观察能力就是全面地、深刻地、正确地观察事物、认识并理解客观事物的能力。考官评定应试者的观察能力如何，可以通过黑板上贴一张图片或一幅画，让应试者在限定时间内观察并描述出来的考试方式。观察能力的评分要点是观察的广度、深度、准确度和整体性如何。

　　（5）理解能力

　　公务员在实际工作中。常需要和许多方面的人打交道，因此需要较强的倾听理解能力和阅读书面材料理解能力。在面试中，主考官要从应试者对口头语言和书面语言的理解能力两个方面来测定。理解能力是公务员从事一切工作所必需的前提条件。

　　（6）支配能力

　　主要是指一个人如何支配时间的能力，这是衡量一个人合理利用时间、提高工作效率的能力指标。主考人在考查应试者这方面的能力时，可以提问一些应试者在平时的学习、生活或以前的工作中如何支配时间的问题，或假设一种情境，看应试者在这种情境下如何支配时间。主考官评分时，首先要看应试者是否具有较强的时间观念，只有具有较强时间观念的人，才会想尽各种办法去充分利用一切时间、合理地安排时间、支配时间、提高工作效率。其次是看应试者是否具备一些支配时间的方法和技巧，这对很好地支配时间也是非常重要的。

　　二、个性特征

　　个性特征反映了一个人的思维特点和行为方式与个人的工作绩效、管理风格等具有很高的相关性。因此，在领导干部竞争上岗的面试中，将其个性特征纳入面试评价的要素十分必要。

　　1.自我认识

　　自我认识能力，是指一个人对自身优缺点、气质、性格了解的能力。只有具备了自我认识能力的人，才能够看清自己的优缺点，才能正确地评价自我，进而在此基础上发扬利用自己的优点，避开和弥补自身的缺点，扬长避短，把工作做好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥，埋没人才；而过高地评价自己又容易使人好高骛远，承担一些力所不能及的任务，这样，不仅会削弱自己的信心，也不利于任务的完成。

　　主考官在测定应试者这方面的能力时，要看其是否能够通过经常性的自我检查，善于发现自己的优缺点。

　　对自我认识的评价包括以下三个方面：

　　（1）应试者对自身的能力、智力、兴趣、爱好、气质、思维和情感及其行业特征是否有一个清晰的认识；

　　（2）应试者对自身个性的长处、短处是否有清楚合理的评价；

　　（3）对自身的不足和缺陷是否明确，有没有一个改进计划。

　　2.仪表风度

　　仪表风度指应试者的体格外貌方面的情况。

　　对仪表风度的评价内容包括：

　　（1）穿着整齐、得体；

　　（2）精力充沛；

　　（3）稳重、沉着、大方；

　　（4）走路、敲门、坐椅符合礼节；

　　（5）讲礼貌、言语文雅。

　　3.气质类型

　　心理学上的气质是指人典型的稳定的心理特征。气质是个性的心理基础，它直接影响着一个人的性格、兴趣、爱好、能力和活动效果。不同气质类型的人，对待同一件事情的态度和处理方法有较大差异，虽然这样，气质类型也绝无好坏之分。不同气质的领导干部在不同的活动中会有不同的领导效果。

　　人的气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质等四种不同类型，不同类型的气质行为特征就是评价的要点。由于气质本身没有好坏之分，在从事某一具体活动时各有优劣，所以在面试中，主考官无法针对应试者的气质类型给出一个具体分数，而只能是大体估计一下他的气质类型，以便在以后的工作中人尽其才，各得其所。

　　4.情绪稳定性

　　所谓情绪稳定性，就是针对不同的场合、不同的事情、不同的对象、恰到好处地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷静地处理各类事务的能力。情绪稳定性比较强的公务员，才能在日常的工作生活中，做到有成绩不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不怨天尤人，获得嘉奖不欣喜若狂，对上级领导不低三下四，对下级和群众不骄横粗暴，处理易办的事情不掉以轻心，解决棘手的问题不忧心忡忡等等，始终保持理智、冷静。感情不会随意流露，善于“自控”，表露得体，是公务员顺利完成工作的重要条件，也是增强和完善自我修养、提高素质的有效办法，情绪稳定性是领导干部竞争上岗面试中的一个重要评价因素。

　　在面试过程中，主考官要看应试者能否在遇到批评或遭受挫折以及在工作有压力时，稳定、自然、克制、忍让、理智地反应。具体要注意评价以下几点：

　　（1）善于控制自己的情绪

　　在工作中，因为某个问题处理不当而受到领导批评或指责时，应诚恳接受批评，不可产生抵触情绪；当受到领导表扬时也不欣喜若狂、自以为是、骄傲自大；当遇到困难和挫折时，保持清醒的头脑，认真总结经验以更大的毅力克服困难。

　　（2）善于约束自己的言论

　　平时撰写公文，发表言论时都要注意政策规定，严格约束自己，讲究分寸，不说违反四项基本原则和违反党的方针政策、国家法律、法规的话，并保守国家机密。

　　（3）善于控制自己的行为

　　工作中要虚心接受各种正确的意见，对于同事的误会或言行能忍让、克制，应该举止文雅，在举手投足之间给人留下好的印象。

　　5.知识结构

　　公务员的知识结构，指公务员的知识体系是由广博的基础知识、实用的辅助知识和精深的专业知识有机结合起来的，也即需具备T型知识结构。公务员的基础知识包括语言文学类、政治哲学类、历史地理类知识；公务员的专业知识包括公务员管理的法律、法规、公文写作知识；公务员的辅助知识包括外语知识、管理知识和地方志知识等。

　　主考官在面试应试者时，要从以上三个方面来考查其知识结构，同时也要重点测评应试者知识结构的博、深程度。

　　6.工作动机

　　工作动机是指一个人工作的原动力，有的人应聘新职务，是为了更好地发挥自己的才能，实现自我价值；有的人则是为了更好的工作条件和待遇；有的人则是为了寻求新鲜感。只有那种为了实现自己价值的人，才会在工作中努力奋进，以工作为乐，获得事业成功。因此，一个人的工作动机是什么，就直接决定这个人在工作中所采取的态度，进而决定了他能否在工作中取得成绩。所以面试中主考官要评定应试者的工作动机和愿望。

　　对工作动机的评价内容包括：

　　（1）是否经常变换工作；

　　（2）过去和现在对工作的态度如何；

　　（3）对于所从事的职位是否热爱；

　　（4）换工作与求职的原因是什么；

　　（5）本单位所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和愿望；

　　（6）对未来是否有追求和远大抱负；

　　（7）来本单位工作是因为报酬还是其他因素。

　　7.工作态度

　　工作态度，主要指对待社会、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否定、接近或背离的稳定的、概括的倾向性。具体而言有以下几方面：

　　（1）对社会、集体和他人的态度。如有人表现出爱祖国、爱集体、富有同情心、诚实礼貌等性格特征；有人则表现出自私自利、冷酷无情、粗野、虚伪等性格特征。

　　（2）对待事业和工作的态度。如有人表现出勤勤恳恳、认真负责、敢于创新、艰苦奋斗等性格特征；有人则表现出懒惰、不负责任、马虎、因循守旧、害怕困难等性格特征。

　　（3）对待自己的态度。如有人表现出谦虚谨慎、自制、自信、自强等性格特征，有人则表现出高傲自大、缺乏信心、依赖性强等特征。