1、当客户咨询时表述不清，给顾客留下不专业感觉，造成客户流失；
2、不能及时把自己产品的卖点传达给客户，难激起客户的购买欲望；
3、传达有关宝贝的错误参数或者信息，当买家收到后跟描述不符，容易得到差评或者发起售后的情况，对店铺影响大；
规避：
1、淘宝客服事先应该进行系统的培训，熟知产品特点；
2、对比其他店铺宝贝，或者以购买者身份和其他店铺客服进行沟通，加深对产品的了解以及话术的整理；
手打啊，采纳一下呗！
给客服经常进行产品培训可以规避因产品不熟悉带来的麻烦。
淘宝客服要会哪些问题
淘宝客服需要掌握的问题有很多，主要包括以下几个方面：一、产品知识 客服需要对店铺销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、功能、使用方法、规格、材质等。当客户咨询产品详情时，客服需要准确回答，解决客户的疑问。二、订单处理 客户在购买过程中，可能会遇到各种问题，如支付方式、订单状态查询、订单修...
淘宝客服回答问题技巧,怎么做?
淘宝客服可以享平时聊天一样，但是你必须注定要说话，不要使用口头虐待，侵犯，讽刺等。4. 中差评不处理 淘宝售后问题是一大难题， 处理不好容易引发投诉和差评。 那售后问题也不能随便处理， 客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。 若售后问题一直未被解决， 就需要持...
淘宝客服回答问题技巧「篇」
1. 当客户询问为什么客服没有回复时，可以这样回答：感谢您的耐心等待，由于活动期间咨询量巨大，我们的客服可能无法立即回复。请您尽量自助购物，如有急需，我们会尽快答复。2. 对于询问价格便宜、质量问题的情况，可回复：本活动是为了回馈顾客而进行的亏本销售，确保所有商品都是正品，并且质量严格把关。...
淘宝店售后客服主要是做什么的?会遇到哪些问题?
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;2、解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合，协调沟通;4、维护客户关系;5、售后电话回访。售后客服会遇到哪些问题?1、买家主观问题例子：价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符方法：首先要跟买家进行解释，像是尺寸不符，就是...
淘宝客服应该注意的问题
一、淘宝客服应该注意的问题？1、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、热情接待客户。淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服...
淘宝客服回答问题技巧「篇」
您好，能拍下就有货的哦，不能拍的'就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。8.问：商品是否有货?您好，能拍下就有货的哦，不能拍下的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，订单会自动关闭...
淘宝客服售后处理话术是什么?怎么沟通?
一、淘宝客服售后处理话术是什么?1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系下询问下情况，然后根情况来处理。如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。2、产品用的问题。这时先要做的是先稳情绪...
淘宝客服不回复消息的原因是什么呢?
如果店铺的回复率持续偏低，您可以在商品评价或社交平台上提醒其他消费者注意。在遇到淘宝客服不回消息的情况时，首先要保持冷静，理解客服可能面临的工作量和压力。尝试多渠道沟通，充分利用淘宝平台提供的机制来解决问题。如果问题得不到解决，不要犹豫使用投诉渠道来维护自己的权益。
淘宝客服面试问题及答案
答：耐心和细心(假如耐心和细心是你的答案)追问，除了耐心和细心呢?(如耐心和细心=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库...
淘宝客服聊天注意事项有哪些?技巧是什么?
一、淘宝客服聊天注意事项有哪些?1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到...
