第1个回答 2014-05-14
明智还是错误的改变----新可乐的故事
1985年可口可乐公司在市场决策上犯了一个大错误。之前的99年,他们的可乐生产和销售都很成功。99年后,他们改变了原来的可乐配方。他们的定位是口味更滑,更甜。公司对于这种新口味的可乐进行了大肆宣传。
起初,新口味的可乐卖的很好。但很快,这种可乐的销量便开始下降。可乐公司每天会收到来自愤怒的消费者的1500多个投诉电话和大量的投诉信件。有些自称老口味可乐的拥护者的人开始抗议并且威胁。如果可乐公司不改回原来的配方他们就会另选其他品牌的可乐。
七月中旬,在可口可乐公司上架新可乐的两个月。该公司又开始生产老口味的可乐,并且称这种可乐为“经典可口可乐”。在超市的货架上,新口味可乐和经典可口可乐放在一起进行销售。公司声称新口味可乐将是他们的主打品牌,但消费者们可不这么认为。在1985年底,经典可口可乐在超市的销量是新口味可乐的2倍。于是,经典可口可乐成为可口可乐公司的主打品牌。
为什么新口味的可乐要放在推荐的首位?到底是什么地方出现了问题?许多分析家归咎于错误的市场调查。
在20世纪80年代,尽管可口可乐公司已经是软饮料领域的领头羊,但是逐渐的他的一部分市场份额被百事可乐公司占据。几年来,百事已经成功的展开了对可口可乐的“百事挑战”。而且一系列的关于对口味的调查显示。有百分之二的消费者更青睐于百事的偏甜口味的可乐。这百分之二的软饮料的市场对于可乐零售商来说可是数百万的钞票啊。可口可乐公司意识到要阻止百事继续占有市场份额,必须做点什么了。而最终的解决办法就是改变可口可乐的口味。
于是可口可乐公司展开了史上最大规模的新产品调研计划。他们在调研上花费了两年多的时间,投入了数以百万的钞票。这就是那盲目的调查结果:百分之六十的消费者选择了新口味的可乐而不是传统口味的,有百分之五十二的消费者在百事可乐与新口味可口可乐之间选择了新口味的可口。调查似乎在显示新口味的可乐将是赢家。可口可乐公司也信心满满的推出了新产品。可结果怎么样哪?
我们回过头来看。可口公司的市场调研似乎太过狭隘了,调查只关注口味,他们并没有探究消费者为什么会放下老口味的可乐儿选择新口味的,这些调研大多数都是由盲目的对比构成的,而并没有全面的调查整个产品,包括:名称、历史、包装和形象。对于大多数美国人来说,像:热狗啊,苹果派啊已经是一种典型的“美国产品”了,可口公司的调查忽略了美国人对于可口可乐的一种情怀。
或许。可口公司的管理者做了最糟糕的判断。例如:他们忽略了有百分之四十的消费者仍旧喜欢经典可口可乐的事实。如果管理者更明智一些的话,他们就不应该直接放弃经典口味而直接全面推出新口味,相反。他们应该在一些地区先试验一下新口味的销售效果怎么样。
希望能解决您的问题。