做一个业务员怎样才能客户相信你?[贸易销售]

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　　销售代表想获得客户的信任不是一朝一夕能做到的。同样的产品有众多不同的厂家在生产，有形形色色的业务人员在推销，如何在激烈的竞争中得到客户的青睐，是业务员永远的难题。其实推销产品都是从推销个人开始的，客户喜欢与你交流、信任你才能相信你的产品，那么怎样才能让客户信任呢？方法很简单，只要用心坚持，就能打造属于自己的品牌，就能与客户和乐一家。我感受较深的有以下几点：　　1、关注细节，重视小事情。有些朋友可能不同意，认为做好重要的、关键的事就可以了，其实不然。我所谓的细节是能体现个人素质、行事风格的习惯，比如在答应了客户查询一款产品的参数后，是不是因为忙其他的重要事而忘记给客户回电话，客户是否为了一封邮件等了你一上午，发传真时是否用了准确的称呼，这些小事往往体现出了你的行事风格，客户是上帝，最快的速度满足客户需求是业务员的天职，客户交代的小事都不能及时答复、处理，又怎么能放心的下订单给你呢？所以切记：客户无小事，往往细节决定成败！　　2、信守承诺。保持个人诚信不是很难，只要你愿意，起码自己能控制，可是作为团队的一员，其他人、其他部门不一定能说到做到，因为有很多不可控的因素，一个小麻烦会无限放大，导致很坏的结果出现。业务员经常遇到这样的问题，跟单答应第二天发样品，于是如实告知客户，可是第二天却因为某个零件没找到而没有做好样品，于是给客户的承诺就兑现不了，马上跟客户解释，表面上客户不会太不给面子，但是心里肯定不舒服，对你的信任自然打折扣。那么为了避免或者减少类似事件的发生，我们就应该运用一些技巧。低调承诺，超额兑现就是一个很好的方法。比如客户要求交货期15天，不要直接答应，待生产部门确认以后，回复客户要20天，这样就给自己一些机动时间，一旦出现意外情况还有回旋的机会，如果正常时间15天可以交货，就可以给客户一个惊喜了。客户会认为你在努力为他提供服务，重视他，而且工作效率高，自然会有很深的印象。　　3、与客户保持联系，常沟通，并且做好通话记录，将谈话重点记录下来，在下次通话时客户再提起上次的事情你马上能应答如流，让客户认为你很重视他交代的问题，没有敷衍了是，信任度加深。　　5、可以给客户送一些促销礼品，比如年节时送一些实用的、印有公司logo的台历、笔记本、公文包等，既避免了贿赂的嫌疑，又拉近了和客户之间的距离，何乐而不为呢！　　以上几点是工作中的一点体会，愿与销售同行们共勉！