淘宝卖家虚假发货有处罚吗

Question

当天买 问卖家说能当天发货 第二天上网 看见状态是卖家已发货 但是物流没记录
等了三天 比较忙 没去关心这个 卖家发个信息过来说 不好意思 我忘记告诉你了 因为缺货所以你买的东西今天才能发
我心想今天发就今天发吧 我也懒得在去网上淘 最近实在很忙
第二天下午 我上网 还是没记录 我就发信息问 卖家说 断货了 我同事没发信息给你讲吗 你退款吧
我说你们不补货了吗 那昨天怎么又说发货了 然后卖家就下线 不理我了
我那个去 我不知道该说什么好 如果我申请虚假发货的退款 淘宝会对卖家进行处罚吗 气死我了
我怎么投诉他呢

Answer 1

1、违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

3、买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。

扩展资料

第三十八条

买家申请退款后，依以下情况分别处理：

1、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

2、卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3、卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

（1）买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

（2）买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家。

（3）买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

关于虚假发货

虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。您在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理。

1、情况一：购买的是自动充值的商品

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

2、情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

3、情况三：购买的是实物商品

（1）物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

（2）提醒：交易遇到问题，买卖双方沟通是关键，希望双方遇到问题都能够友好协商。

参考资料：百度百科-淘宝规则

参考资料：淘宝服务中心-卖家虚假发货怎么办？

Answer 2

双十一在宝洁天猫旗舰店买了东西给我虚假发货！快递信息都有，显示的11月15号从沈阳发货，11月16号22.02开始配送，11月16号22.51已签收！我17号联系商家，客服竟然是天猫官方客服！然后一堆机器人，好不容易找到人工客服，让我自己联系快递，打了物流信息上面的电话，是空号！18号申请退款，快到截止时间给我拒绝了，到现在28号了，已经是第四次申请退款，商家拒绝我三次，找客服小蜜三次，打淘宝客服电话两次！暂时还没有解决！然后如果要求客服介入或者投诉的话，手机操作不了，得在电脑上淘宝才可以！今天已经投诉了，看看什么时候能解决吧，不行就打12315投诉！

Answer 3

虚假发货，如果是天猫店铺 那么会被扣分，并且您投诉延迟发货的话，会赔付您货款30%金额的积分。是淘宝店铺的话，您先投诉，淘宝会扣他店铺分的。这样的情况建议您直接申请退货，把自己的钱拿到之后再投诉，严重的会扣分关店的。

Answer 4

虚假发货的，违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

Answer 5

您好：
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。
在申请退款的3天后如未能协商解决（卖家拒绝退款），您可以点击“要求客服介入处理”，等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。