网购给差评遭报复怎么办 卖家恶意骚扰怎么判定

Answer 1

网购给差评遭报复怎么办

1、保存证据

例如保留与商家的聊天记录，如遭遇骚扰或恐吓电话或短信，需保存通话记录、短信内容以及可验证的信息来源。

2、平台投诉

提交上述证据，向卖家所在的网络交易平台进行投诉，要求平台对商家的行为作出处罚。

3、法院起诉

若情况严重，可选择报警或向法院提起民事诉讼。若有证据证明卖家存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，其行为已构成民事侵权，情节严重者可能面临刑事处罚。

卖家恶意骚扰怎么判定

1、频繁骚扰或辱骂/咒骂/威胁

指交易过程中，因纠纷或不愉快，部分商家会通过电话、短信、旺旺、邮件等方式不断骚扰买家，包含辱骂及严重威胁行为。

(1)频繁拨打：如买家给了中差评，短时间内高频次拨打或非正常工作时间拨打。

(2)频繁发送短信：如买家给了差评，短时间内高频次发送。

(3)恶劣谩骂：如买家给了中差评，连续不断的谩骂或极其恶劣的侮辱言辞。

(4)威胁：如“上门砍死你、曝光你信息、等着收棺材（礼物）”等。

(5)卖家通过外包公司处理中差评，导致买家遭受网络电话轰炸等骚扰。

2、邮寄骚扰物品

如丧葬物品、恐怖玩具、情趣用品、恐吓信、垃圾粪便等。

3、卖家私自上门

未经买家同意，私自上门造成人身安全恐慌。

恶意骚扰投诉发起路径

1、进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，在弹出页面发起恶意骚扰维权。

2、进入“消费者维权中心”，点击“我要发起维权”按钮，在弹出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，选择恶意骚扰维权。

恶意骚扰维权举证要求

说明维权理由，并提供客观有效的证据，如：

1、完整的阿里旺旺聊天历史记录截图。

2、旺旺举证号。

3、淘宝站内信截图。

4、手机短信照片。

卖家恶意骚扰淘宝怎么处罚

1、情节一般的，店铺屏蔽7天。

2、情节严重的，每次扣12分。

3、情节特别严重的，每次扣48分。

防止给差评遭报复的方法

1、收货地址尽量使用物业地址或公司地址，避免使用家庭住址。如需留家庭地址，仅留栋号，避免到单元门牌号，与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中。

2、购物时尽量不使用常用手机号码，以防被卖家电话骚扰、短信轰炸或信息泄露。购物时可使用专用手机号码。

3、收件人姓名随意取网名，避免使用真名，以确保身份信息安全。最后邮编可不填，或填写六个零，因现在邮编几乎用不到了。