黑龙江鹤岗到湖南长沙火车运费多少钱一顿

Answer 1

如何通过拨打12306客服电话办理发货？

　  1.需求提报

　　客户直接拨打铁路局12306电话，根据语音提示，选择“2货

运服务”，再选择“1我要发货人工服务”，直接向铁路客服人员

提出发货需求。需求确认后，客服人员告知客户查询码，用于后

续业务办理及状态查询。

　　2.结果查询

　　客户可拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号

，查询业务办理情况。也可通过铁路局货运电子商务系统的“我

要发货”页面，查询业务办理状态以及货物轨迹。查询时，仅需

填写查询码和手机号.

    您也可登陆中国铁路95306网（www.95306.cn)或中国铁路客

户服务中心网站（www.12306.cn），首页点击“我要发货”，进

入铁路局电子商务平台，选择发货铁路局，再点击“我要发货”

，填写相关信息并提报后，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员

将主动联系您，帮助您办理业务。

　　具体流程如下:

　　1.需求提报

　　客户登陆中国铁路12306网站，点击“中国铁路货运电子商务

平台”，进入各铁路局货运电子商务平台，在首页面点击“我要

发货”，进入我要发货提报页面，直接提出运输需求。

　　客户填写姓名、联系电话、货物信息、发到地点（站）等信

息。点击保存后，系统产生查询码，并通过网页和手机短信反馈

客户。

　　需求提报成功后，客户需保持手机畅通，铁路客服人员将尽

快与客户联系，确认需求信息，并协助客户办理上货装运事宜。 

　　2.我要发货查询

　　对于我要发货提报的需求，客户可通过“我要发货”页面，

凭查询码和预留手机号查询业务办理状态以及货物轨迹。 

　　客户还可以拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手

机号，查询业务办理情况。

看下图：