crm是什么意思 crm是什么

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1. CRM，即客户关系管理，是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网技术来优化销售、营销和服务方面的客户交互，从而改进管理方式，为客户提供个性化服务的过程。其根本目标在于吸引新客户、维护老客户并将其转化为忠实客户，以增加市场份额。
2. Gartner Group Inc于1999年提出了CRM概念，强调了客户在企业供应链中的重要性。由于ERP系统在实际应用中未能有效管理供应链下游的客户关系，Gartner Group Inc结合新经济需求和新技术发展，提出了CRM概念。
3. CRM市场自1999年以来一直处于爆炸性增长状态。Gartner Group认为，CRM旨在为企业提供全方位的管理视角，增强客户交流能力，最大化客户收益率。
4. CRM是一种商业策略，通过选择和管理客户，以实现长期价值最大化。企业需要以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程，从而实现效益化的客户关系管理。
5. CRM是关于发展和推广以客户为中心的营商策略和支持科技，以填补企业在获取、增长和维护客户方面的空白。它可以帮助企业提高资产回报，这里的资产指的是客户和潜在客户基础。
6. CRM是信息行业术语，指有助于企业有组织地管理客户关系的方法、软件和互联网设施。例如，企业可以建立客户数据库，全面描述客户关系，以便管理层、销售员、服务供应人员甚至客户都能获得信息。
7. CRM是一种基于互联网的应用系统，通过业务流程重组来整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现信息和资源共享，降低运营成本，提供经济、快捷、周到的产品和服务，吸引和留住更多客户，最终实现企业利润最大化。
8. CRM是Customer Relationship Management的缩写，是一项综合的IT技术和新运作模式，源于“以客户为中心”的新型商业模式，旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它是企业经营战略的一部分，旨在赢得客户、留住客户并满足客户需求。
9. CRM的主要含义是通过深入分析客户详细资料，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。
10. CRM系统具有多个主要功能，包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理和商业智能等。这些功能有助于企业优化各项业务流程，提高运营效率和客户满意度。