服务员在工作时被顾客无理谩骂，该怎么办？

Answer 1

服务员在工作时被顾客无理谩骂，我认为不必怼回去。因为在服务业中顾客就是上帝，得罪顾客的后果就是丢失顾客。

我虽然也非常反对不拿服务员当人看、太把自己当上帝的顾客。但你这是给老板打工，你如果忍不住无理顾客的谩骂怼回去，你的自尊维护了，但老板要丢失顾客，你也可能丢掉饭碗，平等是纸面上的，但现实就是顾客是上帝，除非你店大欺客，自己当上帝。如果不承认这一点，就不适合在直面顾客的岗位。当被客户辱骂，一定要知道你们单位对于此类情况是如何规定，并且要用规范性语言答复。为什么强调按制度，因为对方在辱骂你，这件事的处理结果不仅仅影响这一单的生意，同时会影响你在这个单位，以及周围知道这个事情人对你的想法。按照规则办事，按照规范性话术回答，你避免受辱，同时你在极端不平等的身份，面对如此无理的客户，能够不卑不亢有理有据的回答，彰显了你的勇敢，体现了你的能力。