如何善解人意？

Answer 1

在欧美的商人中，千百年来流传着一条所谓“黄金法则”。据说这条法则威力无比，十分灵验；遵循它，运用它，就可以建立发展良好的人际关系，很容易获得他人的理解与协助，逐步登上成功的高峰；无视它，违背它，人们就会陷于孤立、贫困和悲伤，甚至会造成世界性的悲剧。因此，许多人都把这条法则称为“人类行为的伟大法则”、“一项永恒的法则”、“一股令人无法抗拒的力量”，是“金字塔的最高点”

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那么，这条带有神秘色彩的“黄金法则”究竟是个什么样的法则呢？美国巴比伦成功学院的创办人史蒂夫先生所揭示的“黄金法则”的奥秘是：“己所不欲，勿施于人”。他还为这条法则加了注脚：“种瓜得瓜，种豆得豆。”由此可见，这条黄金法则的实质内容与我国的传统文化具有明显的渊源关系。我们可以一字不差地从我国古代经典著作中找到它的根。至于“种瓜得瓜，种豆得豆”，本来就是我国妇孺皆知的传统格言。

构成黄金法则的古老格言，我们实在是太熟悉了。它确实可以说源自中国的传统文化。但可惜的是，我们许多人对这个法则往往笼而统之地理解为：好人好事有好报，坏人坏事得恶报，而没有把这种回报效应深入贯彻在具体细致的人际交往的过程中。一个有好心的好人未必不被别人挑毛病、泼冷水。当别人误解或攻击自己的时候，也未必不责怪反击对方，以牙还牙，争占上风。有个现象很怪，中国是文明古国，礼仪之邦，可是不讲文明，没有礼仪的责骂争吵却是随处可见。此起彼伏。要知道，那些争吵的人十有八九都是好人。并非歹徒！当然，争吵分两种。一种是原则性之争，不得不应战；一种是为了鸡毛蒜皮的小事，谁无意中踩了谁一脚，或撞了谁一下，一个不肯道歉，一个不依不饶，这就吵起来了。实际上，遇到原则性之争，却很少有人争辩。凡是动不动就争吵起来，恶语相向的，哪有什么原则性可言？大都是小来小去而引发的大吵大闹。虽说会使某些人觉得有趣，凑近来围观，但究竟不是文明之举，何必要在这种场合一逞豪强呢？

听说深圳人很少争吵。他们为什么比较文明？依据尚嫌不足，但“时间就是金钱”是因素之一，吵架花时间等于花钱，他们不干。忙于工作的人哪有闲工夫吵架？据说西方人是更珍惜时间的，即使你把他撞个跟头。有的人还会爬起来向你说一声：“对不起”，好像是他撞了你似的。瞬间之内，矛盾消解。各走各的；或是借此相识，交了朋友。有句成语叫“无事生非”，看来是忙是闲对人的表现是有影响的。可是息事良方、文明交往若要全靠没工夫争吵，这恐怕是建筑在沙滩上的精神文明。我们只有真正理解和实行“己所不欲。勿施于人”的黄金法则，在日常的人际交往与关系中学会有效交流，移情交流，做到善解人意，这才是可靠的做人处世的精神文明。

了解他人与移情交流是相辅相成的。“移情”是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。设身处地的含义是具有参与他人思想感情的能力。意识到“我也会有这样的时候，我遇到这种情况会怎么样？”这是设身处地、移情交流的前提。这种意识和能力是一个深刻的应酬心态的转变，是一种真正的应酬本领。它会把自己和他人拉得最近，并能化解许多矛盾和冲突。所以，我们在说话办事之前，最好稍作停顿自问“我了解对方吗？他为什么会这样？”“如果别人对我这样，我会有什么感受呢？”