酒店前台新人大家都是培训几天开始当班？

Question

大家好 我是一名酒店新人 现在做的是前台接待 说是前台接待其实什么活都干 酒店对外说是四星级的 我们酒店的前台负责接待，预定，商务中心的所有工作，还有收银，什么的 好多好多 。我已经上班4天了 ，简单的预定和入住我已经学会。但是短期让我记那么多还是有点儿困难，大家可以和我交流下你们在酒店前台都做什么吗？你们是几天开始当班的？我压力好大。
对了 还有总机也是我们前台接待的活。。。。。。什么叫醒服务 都是我们干

Answer 1

我是一家五星级酒店的大堂副理，首先很高兴为你解答:作为新员工来说首先进入新的环境要把心态调整好，仪容仪表达标，做到自律性，每个领导都不喜欢迟到早退的员工。其次就是关于学习酒店的应知应会！（3-4天）
关于上岗培训：会有资深员工带你学习详细的前台系统操作流程，（每个酒店系统不一样，有简单的有难得）工作内容包括:预订流程 开房流程 退房流程 账务处理方法 会议团队接待流程 旅行社团队接待流程 外宾团队散客接待流程和注意事项！（15天左右）业务能力需要掌握:1-预授权 识别信用卡和有效期 识别外卡信息与使用 2-熟记酒店常客信息 灵活售卖房间！3-有识别各种证件的能力（台胞证-港澳通行证-军官证-士兵证-身份证-护照识别）4-能够准确无误的上传核对外管系统的住客和退房！（1-2个月）5-遇到难缠的客人有很好的思维应变！6-普通话标准流利，有一定的英语口语交际能力！7-对客人提出的问题做到及时有效的回答和解决。（2～3年）
总结：酒店前台员工保持的原则：可以高效率，准确无误的为客人办理入住手续和退房手续！
希望新人可以有足够的信心做好这份工作！

Answer 2

呵呵！看起来你的遭遇和我有点类似。

首先呢，是你的心态很重要，我才开始是从行李员开始做起的，因为比较的努力就被调到总台，说实话，一下子很难适应前台的工作环境，尤其是很多的数字足够让你头疼，大概在前台有三个月的时间，你就会发现人很无聊，或者说感觉到身心疲惫，有可能你会选择放弃，但是告诉你只要能够挺过来，你就成长了很多，最少说你已经能够单独的应对总台发生的突发状况。

你现在所做的只是前厅的基本工作，前厅一般分为行李岗（礼宾岗），总台，商务中心，总机四大块。你现在刚进入总台，首先你要了解前台的工作流程，尤其是接待的工作流程，每天上班需要做什么事情，有什么需要特别注意的，有什么交班时必须本班完成的等等之类的事情。

前台的事情很琐碎，很多事情是需要接待，收银，问询等岗点共同配合完成的，不是单靠一个人的力量能够完成所有的事情，这是需要你的团队配合，所以你一定到和前台所有的同事相处好，这样你能够受到很多的帮助，不要去评论任何一个人，因为你现在是一块最纯洁的土壤，你需要做的就是选择优质的品种，加以肥料。建议你选择一个“师父”，可以是你的主管，也可以是你的领班。千万记着要学最正规的东西。

一般的从一个新人到一个老员工，大概需要半年的时间磨合，不要觉得这个时间很长，多花点时间把基础打牢有助于你工作能力的提升，也有助于你的晋升。前台是一个最能够显示你才能的地方，你可以面对客人，你也可以面对（总）经理，需要你冷静，沉着的处理事情。

关于工作的内容有很多的相近之处，建议你可以跟你们的领导借阅本部门的作业指导书，上面很详细，最为新员工是你必须要看的虽然很枯燥，甚至你以后发现没有书上说的那么简单。

祝福你能够很快的上手，做一个有责任的酒店人！

Answer 3

的确前台是一个酒店的最重要也是最能够吸引顾客的地方，因为顾客一到酒店第一印象就是前台，所以前台的服务一定要做到最好，因此对前台接待的工作人员有一个很高的要求。其实前台还分很多种，有专门的礼宾部有专门的话机人员，（不晓得你们酒店分没）说一如果在酒店前台工作的话工作压力是明显的，遇到的突发事件也很多但是随着经验的积累这种现状会减轻，如果你才开始接触前台这个工作最先要学会学习，看人家怎么处理突发事件，比如一些客人的刁钻啊，要学会忍！（呵呵，这是我在酒店学到的最大的一点）还有就是要有饱满的热情去对待这份工作，这样你才能给顾客带来快乐，给顾客更好的服务。
服务的基本原则是：一视同仁；不分种族，民族，国别，贫富，亲疏，对客人有礼貌；诚实，公平，尊重民俗，遵守法律法规，及客人的隐私权。
带着一份关爱之心去干你的工作，相信你会干的更好。至于几天开始当班，这就要看你熟悉业务的程度，有些人一两天就可以，有些人一个月了还是不行，量力而行吧！酒店是一个前景很好的行业，投身进去努力干会有不错的收获，特别是前台，会让你集全部服务精神于一身的全才。

Answer 4

你好，酒店前台的事情比较杂而且容易和顾客发生矛盾，因此酒店前台的工作对工作人员要求是很高的。
一般酒店有自己的培训周期，可能视具体的人员储备情况调整培训周期长短。所以其实是不一定的，在我负责的3家酒店里面，都将培训安排在7天的跟班学习周期里。
还有就是，你必须做好尽快上手的心态准备，培训周期如果不能考核过，可能是会失业的。
另外，星级酒店的前台服务已经分配到很多人身上完成了，比如专门的人负责接待、负责收银、负责预定等等，而在连锁酒店里面，这些工作全部是由一人完成的，也就是说，在一个班次如果只有一个人的话，你可能要面临接待、收银、预定接待、叫醒、盘点等等，所以，不要让自己心里有太多障碍，别人能做，你也一定行的。

Answer 5

做每个行业都要看你的决心，决心越大你的学习速度能力就越快，我毕业出来从来没有做过酒店总台。培训的是做了几个月的员工给我们培训3天就直接单人上岗，一共有3个人其中一个现在走了，最后送你一句话：只有做错了，你才会有进步。