淘宝退货,快递中,货丢了怎么办?

前两天买的衣服,因不合适所以和卖家协商退货,发的是申通快递,东西发了3天后,我查单号,那边已经签收,但是我问卖家东西是否收到,卖家说根本没收到,也没有签收。怎么办?

淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到),只是买家和快递公司之间的问题。所以买家需要和快递公司进行交涉,让快递公司按快件的价值赔偿损失。

你可以联系快递公司客服,说明快递丢失的情况,向对方索赔。

若快递公司没有积极解决索赔失败,可以到国家邮政局投诉网站填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉,一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。


而快递一般在没有保价的情况下,若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额,若有保价,则按保价金额如实赔偿。

淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到),只是买家和快递公司之间的问题。所以买家需要和快递公司进行交涉,让快递公司按快件的价值赔偿损失。

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2015-12-01

    如果是快递弄丢的,直接找快递索赔即可,提供淘宝订单详情即可申请全额赔付。

    如果是自己弄丢的,那么只能自己承担损失。

    如果是快递签收后,卖家说未收到货,那么则可以联系快递查询货物状态,收件人指定人签收默认是收件人签收,快递和发件人都不承担责任的。

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第2个回答  2015-11-27

淘宝退货跟你本次快递的邮寄中快件丢失要分开。

    退货途中快件丢失,你可以通过快递公司的正常索赔途径进行仲裁

申请赔偿的方法有:

    联系发件公司理赔客服,提供单号和快递详情单,申请索赔

    发件公司不受理或者是受理期限过长(7天以上),可以联系快递公司总部仲裁部门进行升级投诉

    以上两种都未能解决你的问题,直接联系邮政管理局,或者到邮政管理局官网进行投诉

第3个回答  2010-07-09
卖家骗你的,肯定是他收到 想耍赖了。

按照正常程序申请退款就可以。如果他不同意 你可以投诉。

因为已经有退回的快递单号 并却显示已经签收,淘宝会支持你这边的。

一定要申请退款!本回答被提问者采纳
第4个回答  2010-07-09
最好联系一下快递公司,核实一下是否签收,要把寄出货物的快递单给保留好,以备作为证据,到时候真的是不好解决了,只能让小儿介入了。
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