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第一章管理信息系统概论
第一节信息与信息流
一、信息
信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三大资源。
（一）信息的定义
信息定义的说明：
1.数据的多样性。2.信息与数据的关系。
3.信息具有价值。
①信息可以减少人们对事物认识的不确定性。
②信息是企业制定计划的基础。
③以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
④信息流的作用。
（二）信息的特性
1.真伪性：信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。
2.层次性：信息是分等级的。信息和管理层一样，一般分为战略层、策略层、和执行层三个层次。
3.可传输性：信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。
4.可变换性：信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。
5.共享性：从共享的角度来讲，信息不同于其它资源，它不具有独占性。
（三）信息的分类
1.以认识主体为依据分类：可分为客观信息（认识对象的信息）和主观信息（经过认识主体思维加工的信息。
2.以信息的真实性为依据分类：可分为真实信息、虚假信息和不确定性信息。
3.以信息的运动状态为依据分类：可分为连续信息、离散信息、半连续信息等。
4.以信息的应用部门为依据分类：可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。
5.以信息的记录符号为依据分类：可分为语言信息、图像信息、文字信息、数据信息等。
6.以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信息、光电信息、生物信息等。
二、信息流。
企业包括多种多样的流动，具体包手物流、资金流、事务流以及信息流等。
1.物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
2.资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
3.事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事务流。
4.信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。
信息流在企业起着至关重要的作用，具体表现在：（1）伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生；（2）信息流反映其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。
在企业管理中，有以下几种信息流动的情况需要注意：
首先，受信息的采集与传递方式的影响，信息流滞后于物流，一般都在物流发生后，信息流才发生。
其次，信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复内容（冗余），信息需要统一、规范。
再次，信息在层层传递中通常存在着失真的现象。
第二节管理信息与企业信息化
一、管理信息概述
（一）管理信息的定义及特征。
1.管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。
2.管理信息主要特点是：
信息量大：企业中有大量的原材料信息、物资设备信息、生产信息、人事信息、产品信息、市场信息、政策法规信息等。
来源分散：企业内各部门、各产、供、销环节，企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、同行及相关企业都有对企业有用的信息。
常用加工方式：记录、核对、分类、检索、合并、传输、存贮、输出等。
（二）管理信息的分类。
1.按信息的来源分类，可以分为企业外部信息和企业内部信息。
2.按信息的性质分类，可以分为常规性信息和偶然性信息。
常规性信息又称固定信息，它反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性的变化。
偶然性信息又称突发性信息，它是反映企业非正常事件的统一规定或格式的非定期信息。
二、管理信息的层次
管理信息包括战略信息、战术信息和作业信息三个层次。
（一）战略信息又称为决策信息（厂址、新产品的选择）（二）战术信息又乐管理管理控制信息（完成情况与计划情况比较，库存控制）（三）作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息（每日销售量）
三、企业信息化。
企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
第三节系统与系统方法
一、系统概述
（一）系统的定义
系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标（或者说是具有某种特定功能）结合而成的有机整体。
系统的含义：首先，一个系统必须由两个及两个以上的要素或单元组成，系统的组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成元素具有相关性。其次，系统的组成部分为了某些目标而结合成为一个有机的整体，即系统具有目的性。
（二）系统的特性
系统主要特性：层次性、整体性、目的性、相关性、边界性。
二、系统方法
系统是由输入、加工、输出、反馈组成的，系统是有一定边界、有一定的目标的。
1.分解方法把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小的部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理问题的方法就是分解方法。
2.系统方法要求人们做到以下几点：考虑系统的整体性、考虑系统组成部分的内部关系和协同作用、考虑系统与环境的联系。
三、信息系统
（一）信息系统的组成
信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。其基本构造都是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。
1.系统输入：是一个获取原始数据的活动。
2.处理：部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。
3.输出部分：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。
4.反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。
（二）信息系统开发中的分析方法。
信息系统开发方式：自底向上和自顶向下方式。
1.自底向上的方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
自底向上的主要优点：
自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要。
有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。
相对来说，每一个阶段的规模较小，易于控制和管理。
自底向上的主要缺点：
由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。
由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。
2.自底向下，逐步求精的方法主要是从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体的事物。
自底向下，逐步求精的主要优点：
支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证。
方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。
自底向下，逐步求精的主要缺点：
对系统分析和设计人员的要求较高。
对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。
第四节管理信息系统
一、管理信息系统概述
（一）管理信息系统的定义
管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
（二）管理信息系统的结构
1.业务处理子系统；主要进行基础业务的处理，比如打字、算帐等工作。
2.执行控制子系统：包括生产管理、材料管理、设备管理等子系统。
3.管理控制子系统：是为企业各中层管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制订资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需的信息。
4.战略计划子系统
（三）管理信息系统的功能。
管理信息系统具有辅助计划、控制、预测和辅助决策等功能。
1.计划功能：根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，如生产计划、财务计划、采购计划等。
2.控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。
3.预测功能：运用现代数学方法、统计方法或模型方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。
4.辅助决策功能。采用相应的数学模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。
（四）信息系统的主要应用类型。
信息系统的主要应用类型：
1.按照应用的行业划分。
管理信息系统可分为制造业应用系统、金融业的应用系统、服务业的应用系统以及教育业的应用系统。
2.根据服务对象划分
管理信息系统可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统，以及特定行业的管理信息系统等。
3.按照业务处理方式划分。
可以把信息系统划分为办公自动化系统、过程控制系统、管理信息系统等。
办公自动化系统OAS是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，
以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
决策支持系统DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。
二、管理信息系统的发展
管理信息系统的发展主要经历了三个阶段：
（一）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）
（二）综合数据处理阶段（60年代中期至70年代初期）
（三）管理信息系统阶段（70年代初期至90年代）
（四）战略支持系统（90年代至今）
三、实施管理信息系统的重要意义以及挑战。
（一）信息化竞争环境的威胁与实施MIS的必要性。
（二）实施MIS的商业目标与作用。
（三）实施MIS挑战。
对于软件产品来说，不易管理有诸多原因，其中包括主观和客观原因，下面列举一些原因。
1.设计的MIS不符合企业的目标。
2.MIS需要和管理流程融合。
3.需求不明确、变化因素多。
4.MIS实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。

第二章管理信息系统与组织变革
信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统。
第一节信息系统与管理
一、管理概述
（一）管理的含义
管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
含义：管理是一个过程；管理的核心是达到目标；管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；管理的本质是协调。
（二）管理的职能
管理的过程就是基于信息的决策过程，具体地讲，管理又可进一步分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
1.管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。
2.管理的组织职能是指完成所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。
3.管理的指挥职能是对所属对象的行为进行发令、调度、检查。
4.管理的协调职能是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。
5.管理的控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。
（三）管理的层次
管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
1.高层管理，属战略级管理，是指一个组织的最高领导层。
2.中层管理：属战术级管理，主要任务是根据最高层管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。
3.基层管理，也称职能层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。
二、构成信息系统的要素
信息系统不仅是技术系统，而且更是管理系统、社会系统。
1组织与变革2管理3.技术
4.世界范围的商业竞争环境
第二节信息系统与组织结构
一、传统企业组织结构的主要形式
组织结构就是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式、以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行经营管理体制，是为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系分配的形式。
传统的企业组织形式主要有直线制、职能式、直线—职能式、事业部制、矩阵制等。
1.直线制组织结构是最传统和古老的组织结构形式，许多企业开创时所采用的就是这种形式。
2.在职能式组织结构中，组织从上至下按照相同职能将各种活动组织起来。
3.直线—职能式组织形式它以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门，即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。
4.事业部制，又称联合分权制、产品部式或战略经营单位。在企业组织的具体动作中，事业部制又可以根据企业组织在构造事业部制时所依据的基础不同区分为地区事业部制、产品事业部制等类型。
5.矩阵结构，它是对直线—职能式结构的一种发展，是在原来的直线—职能式垂直形态组织系统的基础上，再建立一套横向的领导系统。
二、基于信息技术的组织结构变革。
（一）虚拟组织。是由若干独立实在的企业组成的临地性、动态的“虚拟”的企业。
虚拟组织有下述主要特点：
1.通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络。
2.可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品。
3.具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。
1.各公司之间很难确定边界。
2.在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术。
（二）组织扁平化。主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。
第三节组织变革及资源规划
一、信息系统与组织的相互关系
信息系统与组织之间是互动的关系。具体地说：一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展。另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力。
（一）组织对信息系统的影响作用。
1.组织战略目标决定着信息系统开发目标。
2.组织变化促使信息技术发展。
3.组织的约束条件制约着信息系统的变革。
（二）信息系统对组织的影响作用
1.信息系统对组织战略的支持。
2.信息技术为企业变革提供支持。
3.信息系统也会成为组织的累赘。
（三）企业变革的发展历程与趋势。
信息技术导致企业组织变革主要有以下四种方式：自动化、合理化、流程重组和立足点转移。
1.自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。
2.合理化是为适应自动化发展的要求而对生产过程的变革。
3.流程重组是更为强有力的组织变革方式。
4.立足点转移是一种震动性更强的组织变革方式。
二、企业流程再造
（一）企业流程再造概述。
企业流程再造是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度，质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。
企业流程是指生产或服务过程中一连串活动的工作流程。
可以用三个关键词来描述BRP的特性，即根本性的、彻底的和巨大的。
1.“根本性的”是指不是枝节的，不是表面的，而是本质的，是革命性的，是要对现存系统进行彻底的怀疑。
2.“彻底的”意思是要动大手术，要大破大立，而不是一般性的修补。
3.“巨大的”是指“成倍的提高”。
（二）企业流程再造的主要步骤
1.描述环境，明确目标。2.规范原流程。
3.整合与再造流程。
三、企业资源计划（ERP）
（一）ERP的形成
物料需求计划（MRP）是20世纪60年代在美国出现，20世纪70年代发展起来的一种管理技术和方法。基本原理是：根据需求和预测来测定未来物料供应商和生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量。
制造资源计划（MRPII）这是一种计划主导型生产管理方法，属于“推”式管理模式。
（二）ERP简介。
企业资源计划（ERP）是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。