为什么客户不肯听销售讲，总是习惯拒绝呢？

Answer 1

作为销售，在开发客户并且向客户推销的时候，绝大多数的客户都会直接拒绝，这个对销售来说，可以说是家常便饭，所以不足为奇，但是区别在于，业绩做得好的销售总是更容易找到那些好成交的客户，所以相对转化率更高，和成熟的销售相比，普通的新人销售很容易在这六个地方犯错误，这也是很多人业绩迟迟不好，客户拒绝率高的根本原因：

1.喜欢投机取巧。

新人销售的投机取巧常常表现在很多方面，由于刚到公司，刚开始接触这份工作，跟销售这份职业本身的契合度还不高，所以会因为不理解，自动简化掉很多东西，其实每个公司里都有很多业绩优秀，经验丰富的销售前辈，他们把自己总结的比较好的话术教给新人，但是新人没法真正吸收，所以会自动把一段很丰富的开发话术简化成“我们卖某某产品的，要不要了解一下？”这样的话术，用这样的话术给客户打电话，就是把话递到客户嘴边，让客户说“不需要”然后拒绝的。

在新人销售打电话开发客户的时候，常常会把工作本身当成任务，而不是把业绩当成任务，期间的区别就是，把业绩当成任务的人，会想着怎么让客户成交然后签单，把工作本身当任务的人，会想着怎么把电话打够，把今天的工作过程完成，而非看重结果，这样就导致了不断简化过程，总是认为很多东西“没有用”、“太浪费时间”，无知造就自负，自负造就投机，而投机则造就了没有业绩，还有满是拒绝的客户。

2.用话术不分场合。

在销售职场的环境中，我们常常会看到很多成功的案例，例如别的同事因为跟客户怎么说的，客户成交了，或者我们在电视上看到一句讲得很有道理的话，很快把它当成了“万能钥匙”，幻想“一招鲜吃遍天”，却忽略了没有万能的话术，只有合适的话术，客户的类型对了，时机对了，场合对了，哪怕是一句很随意的话，也能让客户马上下单，相反，如果时机不成熟，再好的话术也不可能让客户回心转意，这是销售最基本的常识。

但往往就是有一部分人，他们不看客户的类型和条件，不管遇到谁，都用同样的话术应对，却容易得到很多自己意想不到的结果，这个就是讲话术不分场合的结果，客户会觉得你莫名其妙，所以拒绝你也是理所当然的了。

3.讲话没有目的性。

有的销售还有这样的习惯，就是当自己遇到一个态度好一点的客户是，因为客户性格的缘故，自己很容易就跟客户“打成一片”，谈天说地，无所不谈，平时开发客户的时候大部分客户都是拒绝的，难得遇到一个可以聊天的客户，往往会忘乎所以，结果到了最后发现，聊的都是没用的东西，谈之前客户什么情况，谈完之后客户还是什么情况，完全没有推进，这个就是讲话没有目的性的缘故。

其实销售跟客户沟通，我们的每一句话都应该是有明确指向的，要么你是为了获得客户的信任，要么是为了挖掘客户的需求，要么是试探客户的意向，总是，所有的沟通都是为了把客户往前推进一步，如果你习惯信口开河，完全不在乎对推进客户成交有没有用，最后你就会发现你跟进的客户，是一个看起来感情很好，但是就是迟迟成交不了的客户。

4.不愿意结束对话。

很多新人销售还有这样的坏习惯，就是不管客户有没有拒绝你，都想把客户缠着不放，公司的业绩压力很大，自己就把压力直接转移，释放到客户身上，对成熟的销售来说，主动结束对话，要比客户赶你走好得多。

当然，做销售养成结束对话的习惯，不仅仅是因为这个客户不能成交，很多时候也是我们试探客户意向的手段技巧，例如客户提出了很多刁钻的问题，明明我们解决不了，就没有必要软磨硬泡，客户看你好欺负，还会给你提更多刁钻的难题，等你把所有问题都解决了，他给你来个“考虑考虑”，最后还遥遥无期，就会浪费更多精力，与其如此，不如主动结束对话，用“欲擒故纵”的方式，往往有机会令客户自行让步，这也是成熟销售该有的一个习惯。

5.向非决策人推销。

向非决策人推销，是很多销售新手经常犯的错误，由于一开始的时候没有主动询问客户的身份，是不是能够做主，只是看到客户很有意向，也咨询了很多问题，就误以为这个客户差不多了，是意向很好的客户，但是谈到最后，客户给你来一句“我给老板说一下，看老板的意思定”，最后老板对你的业务完全没有兴趣，这就很容易令人哭笑不得。

其实当我们初次跟客户沟通，客户对你的产品表现出浓厚兴趣的时候，我们作为销售就要立刻亮起红灯，既然他有兴趣，那就有机会成交，有机会成交，我就需要知道他是不是关键人，所以对意向不错的客户开口，问他“你要是买的话，自己就能定，是吧？”类似这样的话，不用担心引起客户的不满，有意向的客户会跟你说实话，我们也能更清楚地把握客户的意向，但是如果你迟迟不问，最后往往会发现，自己在向非决策人推销，而自己的精力，很可能也是白费的。

6.太急于报价。

新人销售最后一个常犯的错误，就是太急于报价，这是因为很多人总以为客户跟自己能不能成交，一定是价格的原因，只要自己的价格比较实惠，一定客户吸引客户，我们要承认，的确有一部分客户对价格很看重，但是相对于这些客户，更多的客户还是以需求优先，先看自己能不能用得上，再看价格合适不合适。

如果你先报价，客户还没有仔细了解产品，他总会觉得价格贵，就算后面你细细解释，客户也会带着排斥的情绪来听，最后结果也不耗，如果你是先讲清了产品，客户就会对这个产品有个大致的心理预期判断，后面你再报价，客户也是在衡量它是不是跟自己心里的预期是一样的，后报价的客户因为已经确定了需求，往往价格也是客户主动询问的，所以会更容易成交，而那些太急于报价的销售，就很容易一直遭到客户的排斥和拒绝。

总结：销售新人容易遇到客户拒绝，很大程度上是自己的原因，把这些常见的坏毛病改掉，才会提高自己开发客户的效率，从而对成交和业绩更有利，而不是一味地抱怨客户不好，最后没有业绩，草草离职结束。

Answer 2

主要是因为销售工作就是去哄骗客户购买他们的东西，所以客户也是习惯性的去拒绝。

Answer 3

主要是因为很多客户都被销售坑过，所以他们会习惯性的拒绝销售的提议。

Answer 4

这是因为很多客户觉得这些销售的说法特别的主观，没有站在客户的角度上想问题，所以总是会习惯性的拒绝。