电销小技巧和禁忌

如题所述

第1个回答  2022-07-09

  很多电销小伙伴总是说,我每天多么努力的打电话,一天多少多少拨打量,多少小时的通话时间,同样按照公司的给的话术,为什么总是没别人开单多呢?下面是我为大家收集关于电销小技巧和禁忌,欢迎借鉴参考。

  1、不认真听顾客的声音

  有些小伙伴在和顾客沟通是一味地在介绍自己的产品有多好多好,但是忘记了聆听顾客的声音,有没有真正的知道顾客想要什么?她最想解决的问题是什么?这款产品对她有什么帮助?

  成交在于沟通,只有在不断的沟通,交流才能更好的掌握顾客的需求,多倾听,让顾客多说话,她说多了,让她说出了自己对产品的想法,你也就知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了,记得多听,恰到好处的解答。

  2、凭空猜想顾客的需求

  所有的你以为的都是你自己以为的,而不是顾客真正想要的,猜想不是唯一的,猜想是要得到认证的才是真实的,多和顾客沟通,让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自己取乱遐想一些没有的事物呢?

  3、急于介绍自己的产品或服务

  销售不应只是简单地向顾客介绍产品,更注意拉近双方距离,找到最合适的入口,让顾客无法拒绝你,直奔主题就是销售的一大禁忌。

  有些卖平台服务的(比如某二手平台,某新闻平台)电销小伙伴在打电话时,顾客刚刚表示有点兴趣,就急不可耐的说一大堆产品介绍和优势。有没有想过这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理,形成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能,不妨运用迂回战术,绕开障碍,从顾客的兴趣着手,自然而然地谈到自己销售的产品,来消除顾客的戒备,让成交变得顺理成章。

  4、不会询问顾客购买意向

  在入职客服时候,培训师肯定不断重复强调:顾客的感觉最重要。电销也是,你不能一味告诉顾客,你买吧,你买吧,这个东西真的很好,你买吧。有没有想过,这样会让顾客害怕,反而让顾客不想买了,你的强势销售,只会做到顾客反感,本来还有一点像购买的意向,一下子就没有了。

  所以我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的,让她购买的意向越来越大,从而顺利成交。

  5、用相同的话术对待不同的客户

  虽然我们入职正式上线后,领导都会给一套话术,有的小伙伴就不管什么客户都照着话术念,最后业绩不怎么样。或许同一个方法和话术成功了,但是针对不同的人性格不一样,思维不一样,购买力不一样,针对不同人有不同的销售技巧和方法,所以不能只用同一种方法,这样只会让自己的技能越来越小,方法越来越少。

  话术只是起到参考作用,在电销过程中,依据话术灵活应用转变,这样才能发挥话术的最大价值,而不是从头到尾的一字不差的念下去,只有多学习多运用,才能增加成交的几率。

  6、不询问顾客的预算

  每个人的消费格局不一样,你不问顾客的预算,狮子大开口,让顾客购买一个超出她预算范围,哪怕东西再喜欢,她不会购买,哪怕买了回家过段时间也会后悔,你后期还要如何返单呢?

  销售不是做一次性的销售,是要做可持续性返单率高的销售。可以在与顾客沟通过程中不经意的问下顾客的大概预算是多少,如果顾客比较敏感这个话题,可以说我来帮您选择以下适合的套餐等,所以多和顾客沟通,多倾听,多问问顾客想法,你会收获很多。

  7、不重视顾客突出的问题

  我们在沟通的过程中,有时候顾客的一个问题在我们看来是件很简单的事情,所以会忽略掉。如果在沟通过程中顺便解决顾客想到的问题,顾客会更有安全感,更加体现你的价值。多注意顾客的问题和阐述的话题,可能会间接性的告诉你她要的,你便可以直接销售顾客想要的。

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