项目沟通管理的重点是什么？

Answer 1

结合沟通定义，有效沟通和影响沟通的因素，在项目管理中实现有效沟通需要以下几点：

1) 确认信息相关方。

相关方指的是信息所涉及的所有人，包括老板、团队成员、外包成员、股东甚至包括政府。项目开发过程中经常遇到变更，变更发生时负责人要充分评估变更内容所影响到的成员，时间是否影响主计划的开发，零件的更改是否关联其他区域的更改，成本的变换等等。比如前车体工程师大梁搭接发生变化，不但要评估供应商工艺可行性，车间焊接可行性，还要评估对安全，强度，刚度的影响，及本体装配零件的关联影响，避免某一相关方未接收到信息，评估未到位引起次生问题。

2) 确认沟通形式

根据信息的紧急和重要程度确认沟通形式：电话、邮件、会议、报告等。一般来讲面对面沟通的效率最高，因为可以得到即时反馈，而邮件效率最低，如前面提到的信息过载时无法及时处理邮件，导致信息忽略，会议沟通信息最全面，因为所有相关方都会到场，可以避免信息疏漏导致的决策片面性。

3) 有效的反馈

沟通漏斗的存在很大程度上是因为未得到有效的反馈，若管理者在布置任务时能够跟信息接收者确认“你明白我说的了吗”或者“我表达清楚了吗”，得到的答案就是一种有效的反馈，能明显减少沟通漏斗带来的损耗。

4) 情绪控制

情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，项目开发过程中经常会遇到各种问题需要解决，意味着要面对各种不同的观点，如果项目管理者不能很好的疏导团队成员的情绪，不但会偏离问题的初衷，事情还会变得越来越糟。所以当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就应该留意了，你应当首先审视自己的目标或动机是什么，学会控制自己的情绪，以事实陈述来代替主观臆断，去寻找合作方案。

5) 简洁的语言和清晰的表述

好的表达要求“想的明白”并且“说的清楚”，即将自己的所思所想通过清晰、简洁的语言表述出来让对方听懂。金字塔思维可以很好的改善我们的表达效果。金字塔原理的基本结构是：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。

6) 确认信息的存储、查阅及权限

每个项目都是独特的，开发过程中的沟通资料要及时保留形成经验教训为以后的项目作为参考，因此项目管理者要确认信息以何种形式，存放在什么地方，如何查询，及查看权限，保证将正确的信息传递给正确的接受方，发挥正确的意义。