英文好的和对酒店GRO（宾客关系主任）了解的请进！急救！

Question

第一问：GRO如何独立处理客人的投诉？写出工作流程即可
第二问：GRO如何独立征询客人对酒店的意见？写出工作流程即可

第三问请帮我用简单的英文描述下GRO的工作职责，工作内容中文如下：

1、及时准确地引导进店客人，协助大堂副理解决客人投诉并记录入案；
2、每日征询客人对酒店的建议，并记录入案报告上级领导；
3、协助进店团队的客人的入住登记工作；
4、协助上级领导迎送VIP客人，和VIP在店期间的事物处理；
5、负责大堂个岗位的运作情况，如：员工仪容仪表，劳动纪律，服务质量，以及卫生等。
6、上及交办的其他任务；

在线等，急！！！！！！！！！！！！

回答后一定追加60分！

Answer 1

其实GRO 最紧要是对客的，尽量将你手上客人由入住到离开都照顾好最主要，另外留意一下柜台员工仪容及行为，因为这些都对客人对酒店印象有直接的影响

Answer 2

朋友，身为酒店人，我怀疑就算你拿出200分也很少有人回答的。因为内容太多了，无非就是复制粘贴。我建议去最佳东方里看看吧，那里资料挺全的。

Answer 3

1lead the guest to the hotel ,settle down the complaints and report them
2inquire the advice from customers,make notes in order to tell the leader
3assist group guest `s registration ,check in
4assist leaders accept V IP guests ,deal with the problems during the time
5respose all the positions going ,including,rules, appearance and so on
6do the other task giving from leaders

Answer 4

你是专业就应该明白
但是不是专业的 为什么要用
问题太多 你还是找资料把
及时都能回答你 也太多了