打电话的礼仪和接听电话的礼仪

Question

简单一点的

Answer 1

一、接听电话礼仪常识：

1、电话一般控制在铃响三声之内接听，否则会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得用户很重视对方的时间，不希望让人久等。

2、电话另一端的人看不见用户，所以对用户的印象就完全取决于说话的内容和声调。因此打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌。

二、打电话礼仪：

1、打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、姓名；简要记一下问题的要点和次序；收齐必要的资料和文件，准备好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。

2、打电话之前应先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话时间也不宜过长，一般以3-5 分钟为宜。

扩展资料：

注意事项：

1、找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接电话的人找人的目的，请求对方帮忙转告。相反的当接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说不在就挂掉电话，应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。

2、有些人打电话嗓门特别大，周围人说不定都得戴上耳机图个清静。容易被贴上没有公德心的标签。还有人打电话很情绪化，尤其在作为甲方的公司很常见。打电话的时候，请控制分贝，注意态度。

3、工作中经常会遇到需要和同事讨论交流或向领导汇报的情形。有些人有个不太好的习惯，喜欢电话汇报，建议汇报交流还是当面更为妥当。

参考资料来源：百度百科-电话礼仪

Answer 2

1.不论是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”

2.假如接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁？”或者“请问您是哪里（哪位）”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”

3.在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别。

4.如果是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意

不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。

5.当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重

Answer 3

电话礼仪：是指打电话的礼貌动作

Answer 4

1、打电话之前要知道对方基本信息
2、接起电话前要做好记录准备，就是要拿好纸笔
3、一般通话时间是8：00~21：00，用餐、午休不适合打，还有要注意时差问题
4、一通电话最好把握在3分钟【长话短说，废话不说，没话不说】
5、对方打来电话时，在电话铃响起的第2、3声接，这段时间里用来准备纸和笔的
6、打别人电话时，6次以上还不接的话选择挂电话
7、接电话用语可以是：您好+自报家门
8、禁忌尊者、先打来的人先挂电话
9、在公共场合下，比如公交车上，地铁上打电话时，尽量一只手捂着嘴，要轻声

以上是礼仪老师教的知识哦~谢谢