实名举报属实纪委一定要给举报人书面恢复吗?

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我是吉林省舒兰市溪河镇嘉兴园小区业主高玉霞电话15981296490举报小区物业多年来供热特差，多次找当地政府，至今没能解决。我们是2011年入住，十多年保受寒冷之苦，政府城健有几冬的测温记录，屋里温度基本上11一13一16度，有很多1楼2楼顶楼边楼都底于18度，1楼基本上都是个位数。有业主因为供热不好不交费就给停水，我们真是无耐，这样年复一年的生活在每个冬天何时是个头呀？也不知道我们小区业主的苦能不解决。期盼