淘宝遇到买家收货后说是假货，要求退款不退货怎么办？

Question

淘宝遇到买家收货后说是假货，要求退款不退货，我同意退货，但是她不同意退货，切恶语中伤我，对方已经要求小二能介入，我这里什么也没有收到通知，我的宝贝就强行给淘宝删除了。怎么办，求助高人指点。

Answer 1

1、保留聊天记录（特别是买家说退款不退货的那里）
2、打淘宝的客服电话 询问宝贝被删除的原因
3、投诉买家

在跟买家交流的时候你可以大度点说 来回运费都我出了 你给我把货发回来，买家不同意的话对你投诉是非常有利的。

Answer 2

按照程序来，也不能惯着他，把聊天记录全部记录截图，以防他后面恶意差评之类。聊天中说清楚一些就行了，你是卖家这些经验应该是有的。最主要是当协商无果他做出差评后，你有可以有解释的东西。

Answer 3

等着就是罗，看店小二的处理，把相关证据保留，要证明你这是假货，或者事先告诉过买家是仿的。

Answer 4

如果你卖的是真货，就不要怕。

如果你卖的是假货，就等待。

Answer 5

换个名字再发布啊宝贝