拒绝别人也是有秘诀的。拒绝得体的话,对方便心悦诚服;如果拒绝得生硬,会引起别人对你不满,甚至记恨你、仇视你。而这些都是会经常遇到的事,我们要避免结怨,就应该懂得一些拒绝的秘诀。
在玛迪达的住所附近,经常出没着一些伶牙俐齿的推销员,他们是一些聪明的商家培训出来的。有段时间,只要玛迪达一出门,就会受到他们的拦截,他们纠缠不休,兜售他们的商品。他们似乎非要玛迪达买下他们的东西才肯罢休,玛迪达对这些人实在头痛,觉得难以应付!
玛迪达觉得拒绝他们并不是一件容易的事,因为那些推销员,根本就不把他的拒绝、冷脸放在心上。他们经过训练,已经掌握了一种吸引顾客的注意力、激起顾客的兴趣、挑动顾客的欲望、压服顾客的反对、使顾客最终和他们成交的狡猾伎俩。许多人,因为不知道怎样去拒绝他们而只好买下他们的东西。
其实,玛迪达遇到的这种麻烦是完全可以避免的。拒绝并非难事,只要略微坚决一些就行了!如果对方是一个陌生人,他来向你招揽生意,那再简单不过了,你只要切切实实地向他说“不”就行了。
可是,有许多时候,似乎说“不”是世上最为难的事,但又不能不说。
专家发出一个命令来,你知道照那命令做是对公司不利的;一个朋友请你帮忙,你知道如果答应了他,反而对他有害;一个和你关系比较熟的商人,向你兜售一种商品,你知道这件商品买来没有用处……诸如此类的情形,你必须拒绝,可是如果拒绝了,往往会失去交情、引起恶感、被人误会,甚至遭人唾骂。拒绝别人而又能维持原来的关系,有时需要有过人的智慧与本领。
有时候拒绝的技巧你如果能够运用得恰当,反而能够改善或促进你与被拒绝者之间的关系。这就要求我们应该尽可能详细、诚恳地向对方解释拒绝的理由,让对方明白你的拒绝是出于万不得已,并且因此感到很抱歉。
但无论对方向你提出的,而被你拒绝的是什么事,你都应该注意自己的言行和说话的语气,拒绝的言辞最好用坚决果断的语气,不可犹豫。当碰到一件必须拒绝的事情而又磨不开面子时,人们往往会含糊其辞地推托说:“对不起,这事我实在做不了主,我必须回去问一问我的父母”或者。我需要和妻子商量商量”或者“等我请示一下上级,再答复你吧”之类的话。这种方法,也许是唯一的好办法,因为既不会伤害朋友之间的感情,又可使朋友觉得你确实有难处,而不再麻烦你;但实际上这种方法有不干脆之嫌,难免会使对方仍抱有幻想或希望。这样虽然能一时敷衍过去,但有时对方往往还会再来纠缠你,总有一天他会发觉这是你的“骗局”,以前所说的话全是托词、敷衍、骗人。这不但有使他对你印象变坏的倾向,而且你的怯懦和虚伪的弱点,也会被他抓住,甚至会使他永远轻视你。
也许对方的说话技术很巧妙高超,说得使你找不出理由拒绝他。对付这样一个对手也很容易,就是绝不让步,即使对方的理由无可辩驳。你需要拒绝他时,完全可以理直气壮地向他说“不”。如果他一定要你说出拒绝的理由而你又无话可说时,你可以这样说:“你的话很有道理,可是我还有别的考虑,恕我不能直言。”说完这些,你不必再说别的话了。
当然,有时拒绝一个请求,在面子上是很说不过去的,在这种情况下,你必须说出充分而有力的理由,表示不能答应的苦衷,而且要说得非常委婉!在拒绝的时候还要注意,不要把责任推到对方身上,更为重要的一点是应当注意不伤害对方的自尊心。
总之,一句话,无论在什么情况之下,你在拒绝别人时,要牢记四个字:少结怨仇。
拒绝别人的要求,会给对方带来不愉快,甚至会伤害对方的感情,使多年来结下的真诚友谊罩上一片阴影。
怎样才能既拒绝别人的要求,又使对方欣然接受,不产生不愉快之感,这是人们在交往中常常碰到的棘手问题。而解决这个问题的宗旨就是:在拒绝中寻求理解。为此,可采取以下几种做法。
1.先表示尊重,然后据实陈述
拒绝别人提出的要求,不宜一开口就说“不行”,应该尊重对方的愿望,先说赞成、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。
由于先说了那些赞成、同情的话,尊重了对方的愿望,就有了互相信任、互相理解的感情基础,对方才能相信你所陈述的情况是真实的,相信你的拒绝是出于无奈,是可以理解的。
俗话说:“上山擒虎易,开口求人难。”一个人有求于人时,往往都带着惴惴不安的心理,如果一开始就被拒绝,会使对方心理失去平衡,产生强烈的反感。
2.多找几个人,就有了旁证
拒绝别人的要求,最好有几个了解情况、看法一致的人在场,这样当场就有了旁证,能增强所陈述理由的可信度。
一般地说,向别人提出请求时,心里总是不落底,带着几分疑虑:他能不能满足我的要求?他说的情况是真的吗?只有解除了这些疑虑,对方才会相信你的拒绝是出于无奈,是真诚的、可以谅解的。
古人云:“众口铄金。”一个人说的话再诚恳、实在,对方也觉得是一面之词,将信将疑,有了在场人的七言八语,就不容对方不信了。
3.实地看一看,让事实说话
俗话说:“不撞南墙不回头。”在拒绝别人的要求时,事实就是一堵墙,铁一样的事实摆在眼前,无论怎样坚持己见的人,也不能不撤回自己的要求。
到现场去看一看,让眼前的事实替你说出拒绝的话,也就断绝了对方的最后一线希望。由于是在事实这堵墙上撞回去的,对方也就不会产生怨气,自然会谅解你的苦衷。
4.讲清利害,共担风险
提出要求的人一心想实现自己的愿望,很少考虑给别人带来的麻烦和风险,如实地讲清利害关系和可能产生的不良后果,并把对方也拉进来,共同承担风险,会使提出要求的人望而止步,放弃自己的要求。
由于共担可能出现的风险,对方就能由己及人地去想问题,体谅别人的难处。
5.登门谢绝,变被动为主动
提出要求在先,拒绝要求在后,这是天经地义的。所以,拒绝别人的要求总是被动的,很难预料是谁、在什么时候、提出什么要求,而且对方的要求一经提出,又总得当面有所答复。但在有些情况下,也可以争取到一点主动权,即登门谢绝。
仔细想一下,登门谢绝起码有三个好处:一是以满腔的热情暖了对方的心,拒绝了也不至于使对方感到冷落;二是表示愿意为对方效微薄之力,既肯不辞辛劳地登门,可见拒绝是出于力不从心,能得到理解;三是变被动为主动,以求助的方式请求对方接受拒绝,是出自尊重,不会伤害对方的感情。特别是对长辈提出的要求,如果不能接受,采取登门谢绝的做法是再好不过的了。
6.多讲别人的长处,别人的比我的更好
大凡来求你办事的人,都是相信你能解决这个问题,抱有很高的期望。
一般地说,对你抱有的期望越高,越是难以拒绝。在拒绝要求的谈话中,多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会无意抬高对方的期望,增大拒绝的难度。如果适当地讲一些自己的短处,就降低了对方的期望,在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方的求助目标自然地转移过去,从而达到拒绝的目的。
俗话说:“人往高处走。”通过你的谈话,他对别人的期望增高了,想而往之,求助的目标自然转移,你又肯从中帮忙,使他得到一个更好的归宿,当然会表示感激,这样,被拒绝的失望与烦恼就被意外成功的愉快和欣慰所取代。
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