【HR三支柱】COE/SSC/HRBP

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【HR三支柱】在人力资源管理中，SSC（服务中心）和SDC（共享交付中心）起着至关重要的作用。SSC通过集约化人力资源事务，提升效率，使HR部门专注于战略层面，形成COE、SSC和HRBP的三支柱架构。SSC不仅是成本节约的手段，更是服务质量和效率的检验场，尤其在移动互联网时代，它还需满足个性化需求。

HRBP则扮演着从行政事务中解放HR的关键角色，不仅提供战略性服务，还要积极参与业务决策。选择建立SSC或SDC要考虑组织规模、自主管理程度和人力资源需求的共享性。对于整合性强的大型企业，SSC是明智之选，而对于非整合或联盟型组织，需谨慎处理共享服务以避免内耗。

打造SSC或SDC，HR管理者需关注组织IT技术的提升，区分事务性、专业性和战略性服务，并确保交付模型的有效运作。人力资源部门的角色不再局限于事务处理，而是转向战略伙伴和创新者，通过COE（专家中心）提供深度专业支持，HRBP（业务伙伴）与一线团队紧密合作，SSC（服务中心）则提供标准化服务并保障高效执行。

尽管历史上有质疑HR部门的声音，但尤里奇等学者强调了HR价值的重塑，提出了四角色模型，最终发展为三支柱结构。通过COE、HRBP和SSC的协作，HR能够更好地创造价值，实现企业战略、变革管理、流程效率和员工支持的均衡发展。