消费者如**权,要求商家退款?12315有用吗?

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当消费者发现所购商品可能为假货时，其反应大致有两种：一种是自认倒霉，选择换家店再买，另一种则是采取维权行动。若你属于后者，那么本文将为你提供维权指南。

维权行动分为两种类型。第一类消费者精通法律，能迅速通过法律途径解决问题。第二类则属于普通大众，对法律知识了解有限。针对普通消费者，本文将指导如何进行维权。

首先，购买商品后，消费者应进行真伪鉴定。这可以通过联系消费者协会或拨打12315热线实现。系统会根据所在地自动将投诉转至当地消费者投诉热线。尽管直接拨打12315可能不够直接，但这些机构能提供商品鉴定服务。某些特殊商品，如烟草，有专门的鉴定机构，如中国烟草12313。

鉴定机构将提供公正鉴定结果。一旦确定商品为假货，可询问鉴定人员如何维权。尽管鉴定人员非专业法律顾问，但其专业性不容质疑，其提供的维权建议极为权威。

接着，通过网络搜索“退款”、“假一赔十”等关键词，了解所需满足的条件。在某些情况下，直接要求退款，态度强硬的商家可能不会接受，他们可能会自信地辩称店内不可能有假货，甚至声称“假一赔万”。但记住，除非有录音或视频证据，否则这在法律上并不站得住脚。

12315热线确有一定帮助，一般情况下能解决问题。若对处理结果不满，尤其是怀疑地方消协可能被商家贿赂，可登陆12315官网。官网由中央及市场监管部门直接管理，能提供更权威、公正的处理。

最后，国家机构虽强大，但通常情况下，地方问题应先在当地解决。我国法律体系完善，反腐倡廉已深入政府机构，普通消费者极少遇到地方消协包庇私营企业的情况。

综上所述，消费者在遇到假货问题时，应通过合法途径进行维权。无论是直接鉴定、询问维权方法，还是通过网络搜索了解条件，亦或是利用12315热线或官网寻求帮助，消费者都能有效保护自身权益。