笔记本退货问题？？？？

Question

我10月4号在当地科技市场买了一台惠普v3911，买的时候发现机器是拆开的，他们说因为做系统才给拆开了，我就相信机器是新的，拿回来发现机器有坏点，我心里就更不是滋味了，听说这台机器上市有四个月了，应经退市了，就是有也是样机，我当时准备买两台，其中那台散热器有灰尘就没买，而是要了这台他们所谓的全新只是给我开开做系统的机器。我现在十分想退货，不知道能不能退，据说不怎么好退。有什么办法吗？求各位帮帮我吧！
机器没有质量问题。就是一个坏点！还有我到惠普检测站检测，他们一看机器就一坏点不说正常不给检测，发票过天才给开出来！他们的原因是工商部门放十月一长假！

Answer 1

根据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见下）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
1 笔记本微型机
在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。

2 手持式个人信息处理设备
在产品使用说明规定状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑。

3 显示器
正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。

显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。

显示器图像亮度不可调。

显示器图像缺色。

显示屏白斑、花斑。

Answer 2

关于是否也是样机，应该注意了。
一般来说样机的风扇的入口和排气口，特别风扇上面有轻微的灰尘。有的在锁孔位置有轻微的划痕，仔细看看了。

另外即使做系统也应该当面拆开给你看，然后再作系统。

屏幕有坏点，是有限制的，看看保修说明，在不在换机之列。

保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年，电池保一年，可以购买额外保修期限。
关于发票：明确说明要求有合格发票才可以保修。
售后服务热线：800-810-3888 周一到周五8:30 - 18:00
售后维护站列表：http://e-support.hp.com.cn/go/support/user/asc_index.htm
售后保修条例：http://e-support.hp.com.cn/Support/GapPage/repairinformation1.asp
上面这个页面介绍了HP公司对于笔记本采用的维修政策，由于很多文件是Word文档，需下载阅读，因此请各位网友自行下载阅读，请注意以下几点：
1、从HP公司公布的保修条例来看，也是按照“三包”条例来进行保修的，但是其高端商务机型的保修时间也长过普通机型，延长到了3年，需要注意的是HP已经直接注明电池只保修一年，不能随机延长保修期。
2、HP为不同的机型定制了不同的保修条款，请消费者根据自己的机型进行查询或者向惠普售后支持咨询，号码为： 8008103888。
3、HP提出了一个宽限期的说法：“宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。宽限期最长不超过2个月。”同时注明“如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。”这样就能有效的保证了消费者的正确保修时间。
4、提示要妥善保管正规发票和保修卡，保修时会要求出示，而且保修卡遗失恕不补发。但是没有直接表示遗失的话有何措施。消费者可在中国惠普的网站上查询当前的中国惠普公司授权的修理者。
小编点评：惠普的金牌服务叫得可是响当当的，有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品，保修条例也是严格按照“三包”的标准，并无更多的亮点。不过这里提醒大家，金牌服务固然好，但是过了保修期，那叫真贵啊！！所以大家想想办法努力延长保修期吧！

Answer 3

一般来说，不是硬件有明显的质量问题，是不能退货的。根据你说的情况，应该是买了样机，因为一般做系统，是要当着你的面拆箱后再做系统的。但要退的话你没有证据，所以最好的办法是找到他们负责人，吧情况说明，要求换机（退是不大可能），如果不能满足你，那可以联系媒体什么的曝下光，以让JS不暴露。
样机一般要比新机便宜500~1000元，所谓吃一堑，长一智。以后买东西时，先要做个全面了解再下手，或者看好后来百度问下哦

Answer 4

看你购买笔记本的日期超过一周没有，在一周以内根据三包法，应该给予退换货。还有，你有充足的理由证明本机为二手机，也应该退货。机器应该在出场时就已经做好了系统，经销商怎能那做系统为由拆开机器？这事应该找经销商协商，实在不行就找消费者协会12315解决。下次买东西的时候注意点。

Answer 5

找消费者协会解决吧.

所有电子产品如果有质量问题都实现三包的：三天包退，七天包换，你的估计用正常渠道是退不了的了。如果你的笔记本型号属于检测的不合格型号之列，而现在公司没有退货承诺，那么只有找消费者协会进行解决，联合所有购买不合格产品的消费者对公司进行起诉，相信会得到解决的。