关于服务器托管

Question

对于一个中小型企业来说服务器托管与租用哪一种方式比较适用？这些业务在深圳应该找什么样的公司比较好

Answer 1

为了节约资金或是缓解IT部门人手不足的压力，越来越多的中小企业转向使用托管型客户关系管理系统。更有其他因素，比如部署实施速度等，驱动着中小企业选用托管型CRM。

许多使用托管CRM的企业都将软件上手速度快作为选择CRM的基本要求，托管型CRM恰恰实现了上网就可以就真正开始使用，节约了实施的时间成本。一些咨询公司的分析师发现，以前在使用企业内部安装的CRM时，工作人员经常会有抵触情绪，而采用托管型CRM平台后，销售人员往往会更快地开始使用CRM的一些功能，就像尝试有新功能的网站一样。

不止是中小企业, 一些大型企业在过去5年中也渐渐接纳并使用上了托管型CRM。“内部安装CRM的总体拥有成本TCO（Total Cost of
Ownership）在过去3到5年中一直在上升”，据杨基咨询机构(Yangkee
Group)的分析师桑杰.阿嘎沃讲，“与内部安装CRM比，托管型CRM肯定经济，因为企业可以用很小的投入在所需范围内使用，通过使用CRM增长自己的业务,
并逐步扩大CRM的使用量。”

很明显，托管型CRM的列车已经出发了，很多中小企业正在考虑搭车。但是托管型CRM对她们真的可行么？据阿嘎沃讲：“对许多小公司来讲，价格是决定因素。外包软件服务比软硬件维护升级划算得多。”他深信中小企业会选择托管型软件，特别是托管型CRM。

“托管型CRM产品的用户群已很庞大，在全球范围内既需即用软件服务在过去5年中持续稳定地增长，”杨基分析师莎丽.金士顿讲，包括Salesforce在内的一些产品为此类服务业开辟了道路，中国的软件企业也争相涉足于此，以国内首家托管型CRM——800crm的成功运营为起点，中国本土的托管型CRM也打开了新的局面。

一项AMR最新的研究报告证实了此趋向。根据罗伯特.博伊西讲(AMR的客户管理实践研究室主任)，“尽管有些人认为，托管型CRM是为大企业用的，但更广泛的看法是，托管型CRM更适用于中小企业。在美国45%的中小企业正在不同程度地使用或试用托管型CRM，CRM从来没有过这么高的渗透率。”

中小企业转向托管型CRM的一个重要原因是她们主要使用微软的Office软件办公，而许多CRM托管商提供CRM与Office的集成软件。另一个采用托管型CRM的重要原因是产出周期(turn-around
time)，CRM项目经常需要快速得出结果以满足特定的市场活动目标。当速度成为决策因素时，企业信息化负责人经常会用托管型CRM攒出一个解决方案，而不是雇用专业IT工程师安装和调试一套需要设置CRM服务器的软件。

“同常是负责市场营销的副总经理成为选用托管型CRM的决策者，”博伊西说，“当需要快速地作出市场活动方案时，托管型通常被选中。此外，开发市场的项目结束后，企业可以停止使用CRM托管，从而省去购买，安装和调试软硬件的大量开销。”

针对另一个重要考虑因素——网络带宽，很多人认为如果连到一个托管服务商的服务器的速度太慢，托管就不合适了。Illuminata的IT顾问乔纳森说，“宽带已经普及，电信服务商已将各个城市连到骨干网上，如果客户量快速增长，托管商可以迅速添加服务器以满足需要。”

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托管服务器经验随着个人创业及小型公司企业的增多，使用服务器提供相关资讯、下载、邮件等服务已经不再是什么新鲜的事情，像近年来网络创业的个人用户也非常多，在网上的众多提供娱乐影音下载、论坛BBS等主机实际上相当一部分就是个人提供的。很多原来在家中架设服务器提供服务的用户已经感到环境的压力，特别是对于一些有已经有收费服务的服务器，更是需要有良好的环境（全天候的空调环境及稳定的电力供应等），所以选择主机托管的情况也越来越多了。不过由于主机托管目前在国内还处不太成熟的状态，很多准备办理托管的朋友对此也是一知半解，下面笔者根据自身的经验，来说一说托管主机需要准备些什么，要用什么样的标准去挑托管商，在实际操作时要注意些什么事项等等，特别是在选择托管商方面，笔者来往的朋友之中许多人的业务与服务器托管有关，自己也曾多次将服务器托管到不同的机房，亲身经历加上耳闻目睹，可说对"选择一个放心的托管商"这个话题深有感触。

一、托管前的准备－－精打细算，在机房你才知道什么叫寸土如金

1、托管能带来那些好处

现在许多单位还在用虚拟主机，不仅价格贵，而且由于与别的网站共用一台服务器，所以速度、带宽受到诸多影响，托管服务器能带来很多好处，首先，不受别人影响，网站更加稳定高速；其次，由于获得了服务器的完全控制权，可以运行许多原来不能运行的程序和服务；再次，还大大增强了数据的安全性，想想看，自己的数据总是放在别人电脑里，总觉得不踏实，这下不必担心了。

对于那些打算靠服务器创业掘金的朋友，服务器的利用价值就更大了，可以对外提供诸如、电影下载、网络游戏、网络社区、企业邮局、虚拟主机等多种服务，其中最常见的是虚拟主机，现在虚拟主机虽然遍地皆是，不过空间大一些可运行数据库的高档型虚拟主机价格还是不便宜的，例如一个支持数据库的500M虚拟主机空间，收费多在1000元以上，一台拥有120G硬盘的服务器，理论上可以开200多个这种空间，当然实际是不可能的，就算开只开十分之一，开20个这种空间，那么收费也在2万元，还可以同时开各种低档的空间，现在许多非IT类的企业网站都是静态的产品展示性网站，而且访问量很低，占用系统资源和带宽很少，同时开几百个不是问题，假如每个100M，收费100元，那么又可以收费1万元，这样算下来，就已经收费3万元，减去服务器硬件投入5000元，再减去服务器托管费用5000元/年，一年下来还有2万元毛利润！如果同时托管10台服务器呢？第二年呢，就没有硬件成本了，最多增加一块120G的硬盘，才几百元，算算利润。呵呵，实际上，许多朋友还同时开办许多其他服务，例如企业邮局、电影下载会员收费等等，一台服务器弄好了真是一个聚宝盆啊。

2、托管服务器选择什么类型更好？

很多朋友都知道在机房租个位置不便宜。对于很多个人或者小型公司企业来说，在初期的投资虽然想尽可能省，但是却要学会如何去省，不该省的可别省了。托管主机建议是托管1U的机架式服务器，虽然初期硬件成本高一点，但是长远看还是这样比较合算，因为电信机房的托管费都是按照1U每年多少钱来计算的，假如你的服务器个头太高，无疑就要多付出更多的托管费用，例如，在北京某机房，托管1U服务器4000元/年，托管2U服务器就要6000元/年，由此可见，1U服务器在主机托管领域的应用是很有实际意义的。托管1U服务器与托管其他种类的服务器（例如2U服务器、塔式服务器等）相比，托管费肯定是最便宜的。所以，要去托管，就请先把你塔式服务器里的配件拿出来，装进1U服务器机箱里，这能为您省下一大笔银子，想想，服务器是要托管很多年的啊，得省多少钱啊。

二、"纸上谈兵"－－如何挑选一个好的托管商

经典疑问：贵是否一定就好？

很多朋友问我，选哪个托管商好？如果您是学法律的，那我问你，我要打个官司，选哪个律师行好？如果您是汽车行业的，我要买汽车，那我问你买什么汽车好？是不是觉得一言难尽，你肯定会说："这先看你是什么情况，有什么具体要求。。。"一大堆这样的道理。我们中国有句老话"一分钱一分货"，那是不是把这个原则套到所有事物身上都正确呢？按照一些人的说法"别瞎挑了，选贵的一定不会错"，笔者坚定地说，这样是观点是错的！我不说服务器托管的例子，说汽车的吧，大家更为熟悉，如果别人问你买什么汽车好，你说挑贵的就不错，那中国不是全都跑大奔宝马法拉利了？好的定义不是单方面的，消费者去选购产品或者选购服务，是双方的事情，不同需求的客户自然会有不同的选择，开的士的司机都知道法拉利起步及速度都够快，但是事实上满街跑的都是捷达夏利什么的，就是这个道理。所以托管主机你别盲目去选贵的就行，就像用法拉利拉客，拉一辈子还赚不回本。

经典误区：盲目一味追求低价

答案大家想必猜得到，便宜未必没好货。不过即使是这样，笔者还是建议不要采用那种超级便宜的托管商，便宜中的好货有是有，但是机率太低了，还是放弃吧。这可是个硬道理，要不到时吃亏就后悔莫及了。

1、低价服务商变数大得惊人

现在市场上，主机托管的价格参差不一，同样托管1U主机，贵的开价8000元/年，便宜的只要2000元/年，之所以这样，因素很多，虽然不能说贵的就一定好，但是也千万不要以为越便宜越好。那么低价的服务商差在哪了？其实当中有一个很重要的因素就是服务商的规模，是不是能够始终如一地经营，因为现在做托管服务门槛较低，管理的也不是很严格，两个大学生到机房租一个机柜就可以搞，但是小公司、个人服务的不稳定因素太多，以我的经验基本上半年左右80％就要有变化，一旦遇到经济波动或者机房租金上调利润太少，撒手不管了，或者乱换地方，乱换IP，就惨了，不要以为这很少见，其实现在这种情况是多数。

2、跑路事件时有发生

许多小公司的技术力量太弱，这在维护十几台服务器的时候还不明显，一旦靠低价吸引来的客户多了，弊端就显示出来了，比如几十台服务器的时候，一两个技术员维护起来就很困难了。客户多了，问题自然也就多起来，死机、重启、速度慢、去机房检修线路、带客户去机房、杀毒、机房出问题等等，无论什么问题，客户都觉得是托管的问题，客户半夜三更打手机咆哮是常事，本来收钱就少，一旦后续托管的少了，资金周转只出不进，还得继续维护这些服务器到年底，你说能不烦吗？烦透了，手机一关，爱谁谁了，呵呵。这可不新鲜，前几天就有一个哥们扔下40多台机器，跑去度假去了，手机一停万事皆休。肺腑之言，希望能给朋友们一些帮助。

当然，我并没有贬低小公司的意思，我觉得只要小公司认真做事，负责任，有耐力，是完全可以选择的，但是有些事情真的不以人的意志为转移，我看到很多小公司，开始雄心万丈，不到半年，多数不到3个月，就出大问题。因为这期间正是客户多不多少不少，麻烦事情多的阶段，很多公司挺不过去，就倒了。有时候真的挺不过去啊，你想想就两个人，半夜来电话，服务器出问题，就要去机房，这边客户电话不断，气势汹汹，那边机房拖拖拉拉，有问题不解决，您说能不倒闭吗？

再次奉劝那些要托管主机的朋友，如果您将来服务器上是要放置上百个企业的网站资料，那就要小心行事，一旦出问题，只要有一两家企业因为服务器中断，告到工商局，你就惨了，轻则罚款，重则关门，所以尽量要选择有实力的规范的大公司，至少不会最后不接电话而上演人间蒸发。

三、实战经验－－轻松四招教你挑选

第一招：第一次托管不妨先看ICP证

如果您是第一次托管，想要靠这台服务器创业，掘出人生第一桶金，那么首先绝对不要考虑没有icp许可证的"小公司"，要锁定资质好，规模大，名气大，信誉高的大公司，这是基本原则，就算多花几千元也值得，这个将来你就会明白为什么。

第二招：尽量跨过不必要的中间商（中介）

尽量跨过不必要的中间商，少绕弯子，这倒不全是为了省钱（当然这也是其中因素之一），因为中间商越多，将来的不稳定因素就越多，可能发生互相推诿，很难办。要尽量找到那些直接从机房租用机柜的托管服务商。有朋友问是不是最好直接托管到机房最好？我认为也未尝不可，不过有时候直接托管到机房，价格要比通过中间商贵很多，因为机房主要是针对那些租用机柜的公司，对零星的托管服务器的客户不是很重视，服务上也不一定赶得上好的托管服务商。

第三招：先别急着考察机房，建议先考察服务商

记住，不要约服务商在机房见面，因为考察机房是其次，考察服务商才是根本，要去服务商的公司看看，房子大不大？人多不多？规模行不行？技术行不行？历史长不长？一般服务商都迫不及待约你去看豪华的机房，但是记住，机房再豪华，人家机房也不会给你负任何责任，出了问题你只有找服务商。

不要选择没有固定电话、固定场所的网站做托管，特别不要理睬那些只留小灵通、神州行、QQ号码、E-mail的人，这类人员随时会人间蒸发，别看他们网上电话与你谈得火热，到了正经事的时候就含糊了，所以千万别把机器放他们哪儿搁，否则机器丢了你都没法报案。

第四招：考察机房重点放在它的规模、历史

虽然考察机房次要，但是考察一下也是很必要的，不要只听服务商吹嘘带宽、速度多好，要看机房的规模、历史。现在北京机房林立，不时有新的机房涌现，一说都是电信级别，人家说的可是电信级机房，没说是电信开的啊，不要误解啊，呵呵。服务商可能会给你当面测试网站的速度，但是带宽好速度好不一定永远好，这话说着绕口，但却是个业内共知的规律。一个新机房最初因为机器少，所以速度肯定比较快，但是这种新机房考虑到初期的启动成本，往往通往互联网主干线的总出口较小，经营一段时间，客户多了，速度就会慢得惊人（这个阶段不会很长，因为新机房开始总以低价格吸引租户，很快就会人满为患），而且许多新机房因为人才、设备、经验、规章跟不上，导致许多怪异的问题，比如win2000机器快，freebsd机器就慢；一旦出事，解决问题速度奇慢；经常中断服务检修等等。还有就是现在机房一般外观都比较豪华，例如多开设在四、五星级大厦里，这个什么也说明不了。

要多看看历史悠久的老牌子机房，不要以为老机房设备陈旧，其实它能稳定经营这么久，其积淀的人才、经验、设备、信誉、规矩，正是新机房欠缺的。

四、真知灼见－－容易忽视的几大挑选学问

1、要签订严谨的托管合同

一定要签订严谨的托管合同，明确双方责任、权利，例如，服务商调试机器或者移动机器改变IP要及时提前三天通知用户，否则就要赔偿损失；服务商无权将服务器转托给别人等等。如果可能，最好看看托管服务商的营业执照、ICP证，如果开业时间太短的，最好敬而远之。

2、 最好不要异地托管

如果本地有机房最好在本地托管，不要千里迢迢托管到外地，因为服务器不可能全都依赖远程维护，有时候避免不了本地维护，而远在外地，没有人会帮您维修硬件、安装软件，即使帮您也很大不乐意，或者收费很黑，没有必要。

3、独享与共享，别给商家给糊弄了

托管商所提供的带宽，现在主要有两种形式，一种是独享，比如独享1兆、独享10兆、独享百兆，就是指你的这台服务器可以独享这个带宽，不和别的服务器分享，不会受到别人服务器的干扰，价格较贵；另一种形式就是最常见的百兆共享，顾名思义，就是一个机柜有100M带宽，供这个机柜里所有的服务器共享（一般放十几台，也有心肠狠放几十台的），这种形式现在最普遍，价格最低，性能也不错，一般大家看各个网站的服务器托管报价都是指的这个形式。需要强调的是，独享和共享是完全不同的两个概念，二者的价格也不可同日而语，即便是独享1M价格也比共享百兆贵。初次创业手头不宽裕的朋友，还是先选择共享为好，只要选对服务商，其速度也是很好的。

我经常接到一些"菜鸟"朋友咨询电话，问我：如果托管在百兆共享的机柜里，能否保证我30M的带宽吗？呵呵，大家想想，如果独享30M要多少钱？明摆着这是不可能的，实际情况是，在一般的机房里，如果你的服务器连续几天占用带宽在5M以上，你就要小心了，弄不好就要被机房赶出去了。你会把整个机柜里的服务器的速度拖得很慢，大家会不干的。你可能不理解，既然是100M共享，假如有十台服务器，那么100M÷10台＝10M/台，可惜现实不是这样的除法。因为，百兆共享并不意味着机柜连入互联网的速度就有100M。

那么一个机柜连接互联网的带宽真的到底有多少？其实业内公认的能有10M－20M就不错了，为什么呢？众说不一，总之是不要担心自己百兆网卡不够用，能给你持续提供十几天2M不嚷嚷的机房就不错了，那些张口承诺在百兆共享里给您辟出30M独享的人绝对是骗子！不用多考虑。

也许有的朋友会问，我的托管商在合同里给我写明了"保证每台服务器100Mbps的连接速度，保证每台服务器10Mbps的可用带宽，"这个说法其实很模糊，谁都知道只要将服务器接入机柜里面的那个百兆交换机，在电脑屏幕右下角的闪烁小电脑标志就会显示100Mbps连接，可是这并不能说明这台服务器连接到互联网的速度是100M。只能说明您的服务器连接到交换机是100M，可惜这没有多大意义，就算在交换机上给这个服务器分配10M独享，可是您的机柜交换机连接到互联网主干线的速度只有10几兆，也还是不能保证每台服务器拥有真正的10M带宽啊！除非在合同里写明，保证每台服务器连接到互联网主干线的带宽不低于10M，那才是真的，是不是？这一招具有误导性，很多服务商在合同里不写明白，所以导致很多人真的以为自己拥有了独享10M的带宽，其实这么做是不严谨的。应该说清楚，因为保证服务器到交换机100M和保证服务器到互联网100M完全是天壤之别，这就是为什么百兆共享托管每年只需2000多元，而一旦是真正地独享10兆，动辄就要上万元一年？！就是这个道理。把话说清楚，也可以避免纠纷。

4、 不限流量不代表不限带宽，谁都不限制等于谁都限制

在很多托管合同里，往往写明：不限制流量。听着不错，其实呢，要搞清楚，流量不等于带宽啊，不限制流量不代表不限制带宽，就好比说，一个自来水龙头，不限制流量，但是限制流速，龙头只拧开细细一丝，虽然不限制流量，但是一个小时也放不满一缸水。这也是一个文字游戏。还有一些托管商，明确表示：我们不但不限制流量，而且不限制带宽！听着很厉害，其实人家还有后面一句话：我不限制你，也不限制别人！得了，全是废话，都不限制，那么一个机柜里好几台机器都是做下载的，最终大家速度慢如老牛，你去找托管商理论，人家振振有辞：没办法，我并没有保证你的最低带宽，我不限制你的流量和带宽，也就不能限制别人的流量和带宽，带宽就这么多，谁的机器好，抢的多，就是谁的，我没法限制。最终才明白，这种无限制是最可怕的，很可能最慢。如果大家还不明白，我再举个例子，比如在十字路口，一般都会有红绿灯，对于两条路来说，那就是有"限制"的，但正是这样的限制才能保证交通畅顺，但是如果大家都觉得红绿灯是在浪费时间，交通部门把它给拿掉的话，那么车子就一脑儿都堵上去了，这时候你通过十字路口的速度恐怕会非常慢，这种"不限制"却成了"限制"了。

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