服务外包是什么业务？有哪些种类？

Question

Po? Pa? Pl? Sdo? Coe?

Answer 1

外包:是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

Answer 2

服务外包是指企业将原本由自身负责的非核心业务或某一业务流程，通过合同方式发包给外部专业服务商来完成的经济活动。这种商业模式的出现是社会分工深化的结果，有助于企业专注于核心业务，同时降低成本、提高效率，并优化企业的核心竞争力。

服务外包是一种在当今商业世界中日益重要的经济活动模式。它指的是企业将原本由自身负责的非核心业务或某一特定的业务流程，以合同的方式发包给外部的专业服务商来完成。

随着社会的不断发展和经济全球化的加速，社会分工日益深化，服务外包模式应运而生。对于企业而言，这种商业模式具有多方面的显著优势。一方面，它有助于企业将有限的资源和精力集中投入到核心业务上。企业的核心业务往往是其竞争优势的关键所在，通过将非核心业务外包出去，企业可以更加专注地进行核心业务的研发、创新和拓展，从而不断提升自身在市场中的核心竞争力。另一方面，服务外包能够有效降低企业的运营成本。专业的服务外包商通常具备规模经济效应，能够以更低的成本提供高质量的服务。企业无需为非核心业务投入大量的人力、物力和财力进行建设和维护，从而减少了企业的固定成本支出。同时，服务外包还可以提高企业的运营效率。专业的服务商在特定领域拥有丰富的经验和专业技能，能够以更高的效率和质量完成业务流程，为企业节省时间和资源。

服务外包所涵盖的内容十分广泛。常见的服务外包领域包括信息技术外包（ITO），如软件开发、系统维护、数据中心管理等；业务流程外包（BPO），如客户服务、人力资源管理、财务会计、供应链管理等；知识流程外包（KPO），如市场研究、数据分析、工程设计、法律咨询等。在信息技术外包中，企业可以将软件开发项目委托给专业的软件公司，确保软件的质量和按时交付。在业务流程外包方面，客户服务外包可以为企业提供 24 小时不间断的客户支持，提高客户满意度。人力资源管理外包则可以帮助企业处理招聘、培训、薪酬福利等事务，减轻企业的管理负担。而知识流程外包则涉及到更高层次的知识和智力活动，为企业提供专业的决策支持和创新解决方案。

总之，服务外包作为一种创新的商业模式，为企业的发展提供了新的机遇和选择。它不仅有助于企业优化资源配置，提高核心竞争力，还能推动整个社会的专业化分工和经济的高效发展。