在淘宝下单都差不多两百次了,第一次遇到这个坑爹的问题。当时用支付宝交易的,今天收到货了,打开一看才知道卖家发错货了,(但当时当着快递的面没有拆包装,所以不知道照样签收了),回家才发现的,第一时间跟卖家沟通了,卖家承诺补发一个。
麻烦各位大神支招,我现在是否要“确认收货”,因为确认后,支付宝就直接将货款打给卖家了。还是先不确认,等待卖家再补发给我时,我收到货后才确认?
因为如果拍下货物的15天内不确认收货,支付宝会自动转给卖家的,如果卖家没有履行承诺给我补发,我的货款岂不是打了水漂了?
各位淘宝达人,请告知我正确的做法!
如您收到货物发现卖家发错货了,建议您保留好相关凭证,优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致,建议您按照以下操作处理:
1、如订单未“确认收货”,建议您关注交易超时,及时【申请退款】,选择“退货退款”。
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2、订单“交易成功”的0—15天内,建议您优先【申请售后】,选择 “退货退款”。
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注意事项:“交易成功”的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,如商品存在问题,建议提供有效凭证,联系淘宝网客服处理。
3、以上申请如卖家拒绝后,您可以申请淘宝客服介入处理。
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根据你的情况,货物已经签收,可以先不用确认收货,等待卖家补货。如果卖家一直没有给你补发货,建议你申请退货处理。
申请售后的具体流程如下:
1、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后,可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】,找到对应的订单,点击【申请售后】:
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2、请选择您要申请的服务类型:我要退款、我要退货
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3、以【我要退货】为例:申请服务类型选择【我要退货】后,按照页面提示完整填写相关内容,其中*号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。
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参考资料:/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=6685863"target="_blank"title="淘宝网-卖家发错货,怎么办?">淘宝网-卖家发错货,怎么办?
如您收到货物发现卖家发错货了,建议您保留好相关凭证,优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致,建议您按照以下操作处理:
1、如订单未“确认收货”,建议您关注交易超时,及时【申请退款】,选择“退货退款”。
2、订单“交易成功”的0—15天内,建议您优先【申请售后】,选择 “退货退款”。
注意事项:“交易成功”的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,如商品存在问题,建议提供有效凭证,联系淘宝网客服处理。
3、以上申请如卖家拒绝后,您可以申请淘宝客服介入处理。
根据你的情况,货物已经签收,可以先不用确认收货,等待卖家补货。如果卖家一直没有给你补发货,建议你申请退货处理。
申请售后的具体流程如下:
1、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后,可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ,找到对应的订单,点击【申请售后】:
2、请选择您要申请的服务类型:我要退款、我要退货
3、以【我要退货】为例:申请服务类型选择【我要退货】后,按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。
参考资料:淘宝网-卖家发错货,怎么办?
本回答被网友采纳感谢你的回答,问题是这段时间,都不知我的阿里旺旺是否抽风了,根本都查不到之前的消息记录,前天拍的东西,就等于是前天的消息记录今天就查不到了。虽然今天也有同卖家沟通过,并且已经拍照截图给她看了,就怕以后会连今天的消息记录都差不多,到时真的拿不出任何证据了。
追答哈哈,问题很简单了,你可以登录QQ,然后用QQ的方法截图,这样就保留了证据了啊。很多时候卖家答应了就应该不会反悔。所以请放心。