淘宝商城里面购买商品有保证吗，货品严重质量问题，为什么对方不给于退换，只是纠结快递费用是到付的。

Question

是这样的，我为了老人方便，在淘宝商城购买了方便座便器，收货时，外壳破裂，内胆也有问题，我要求换，对方同意了，我叫了快递到付，但是，商家要平邮，结果，货到商家后，说快递费高了，不签收，也不重新发货，我也商量了，如果快递费高了，我可以出一半，但是，对方不理睬，只是说，他没有同意，我就到付了，作为消费者，我付钱就是要好的，质量有问题就应该承担后果，对方回答，不划算，协商不了，说要淘宝商城解决。大家认为我有理吗。

Answer 1

一般情况下淘宝上发货都是不支持到付的，因为到付的费用是比较高的。不过这个商家也有责任，自己之前也不说清楚。你应该还没有确认收货吧？如果没有确认收货的话，你就选择退款，七天无理由退换，把你的快递单号输进去。如果你已经确认收货了，那你就选择售后维权，淘宝毕竟是为买家服务的，这点还是有保证的，你放心

Answer 2

淘宝上退货是不让发到付的，淘 宝有规定的。你在签收前就该打开验货啊，有问题直接拒收了。还非得签了再另外退，买家单方面发到付件运费是由买家自己承担。那就找客服介入处理吧。

追问

是公司的同事签收的，我回到公司里打开才看到，如果是这样，消费者就没有保障了吗，对方质量严重有问题，为什么还要按对方的要求去做呢，再说了，我说到付，他也没有说什么，现在货到了，就说到付快递费高了，说得过去吗。

追答

和卖家协商啊，到付的差价从商品里扣啊。当时退货时候有说明到付卖家没有异议就不应该以这个理由拒收。

追问

协商了，他要求经过淘宝客服解决，我也对他说过，我在你这里也只买一次，可是你们还要做生意，不是每单需要赚钱，主要是质量和信誉，但是，他们一口咬定，要我解决快递费的问题，我也提出承担一半，是不是他们对自己的产品不敢保障，担心再发过来还会有问题啊。

追答

不是，先解决好运费才解决换货。这种店铺的东西你就直接申请退款，别换了。质量问题理应是卖家承担运费，你只需要承担到付的差价就可以了。

Answer 3

亲，如果货品质量问题是 可以退换货的，如果是本身商品的问题那么就由卖家承担运费，如果是个人喜好问题或者是商品有按尺码发，但不合适这些个人原因就由买家自付运费了

Answer 4

淘宝现在打出知名度了，什么商家都有，没有门槛，所以网购需谨慎