我是淘宝网的卖家,发货后,买家收到的快递有破损..买家已签收,却要退货

Question

是衣服,,袋子被快递公司弄破了,可是收件人却签收了(最后说是别人替签的),
现在她要退货,破了的衣服,我们肯定不收啊,请问,如果卖家拒绝退款,买家维权投诉的话,哪方会赢呢?

Answer 1

这个问题很扯皮的。首先你没有办法证明袋子运输过程中损坏没有，其次你也没有办法证明是谁签收的。对于这种情况淘宝确实维护的是买家。所以你最好是搜集足够证据证明衣服是快递损坏的，然后找快递索赔，理由是非本人签收并运输损坏。
对了最好问下客户拆封没有。如果没有拆封就那样寄回，那个破损包装就可以让快递赔偿。
但是客户如果拆封那么证据就没有啦，就不好办了哦

Answer 2

如果快递单上签的是他本人的名字但他不承认是他本人签收的话，淘宝会让他提供不是本人签收的证明，如果他提供不来的话你就会赢，但是如果快递单子上签收的名字不是他本人的名字。那你就得联系对方快递给他派件的业务员询问下看是不是他本人签收的，如果是他本人签的签的却是别人的名字那你就得让快递给你出一份证明证明收货人是他本人并且要盖上快递公司的红章，但是一般快递是不肯出红章给客户的，这样的话你提供不了他本人签收的证明你就输了，也就是说现在淘宝界定的标准就是看顾客是否是本人签收，签收后货有问题是买家负责，签收前货有问题是快递和卖家负责。看你们谁的证据有力了

Answer 3

按照道理，买家肯定没有道理，请别人签收，这个“别人”是买家委托的，与卖家无关。
按照习惯，买家投诉多半买家赢，因为淘宝的维权多半是偏向买家的，很多时候是不近人情的。
即使最后投诉下来，他失败了，买家会气急败坏，给您差评。因此，假如投诉之后，买家评价，觉得您直接给它差评好了。如果对方给你好评的话，你可以帮对方修改评价的。
哎！
祝愿好运，新年愉快！

Answer 4

不知道贵店是否可以提供换货服务（来回邮费可由买家负担）。
因为这件事卖家拒绝退款是合情合理的，但如果买家维权投诉的话，多少会对卖家有所影响，所以建议尽量协商一个折中的办法，另外如果买家蛮不讲理，那就让她去投诉吧。

Answer 5

没有办法了，最好你还是去让她退了，否则出现差评，就等于白干了
其次现在很多快递公司都出现暴力快递的现象
衣服破损如果不是你的问题，估计就是快递的问题了
最好给客户退货以后，再去观察一下快递公司的情况
买家维权投诉的话，你是必输的