员工跟顾客打架,店铺有责任吗
法律分析：（1）如果营业员是因为卖服装的原因才和顾客发生口角：店主肯定有民事赔偿责任，但可以在承担赔偿顾客的责任后，在营业员有故意、或重大过失时，向营业员追偿全部或部分赔偿金额。（2）但如果营业员不是因为卖服装、而是因为个人原因与顾客口角打架：店主不负责任、由营业员自己承担责任。法律依据...
如何处理与顾客的冲突
对于商家来说，当局面不可收拾的时候，要求营业员利用道歉来及时挽回店铺的声誉，这是最重要的。3．提出解决问题的方法由于在发生冲突时，冲突双方都会把调停人当做公正的化身。因此，由第三者出面调停解决矛盾冲突，会更有利于息事宁人。不管具体情况如何，充当调停角色的店铺负责人一开始就要非常明确自己...
顾客在营业厅对营业员破口不停大骂怎么办?
1. 请将情绪激动的顾客邀请至办公室进行进一步沟通，以缓和冲突并尽量平息事态。2. 如果顾客蛮不讲理并对员工动粗，在尝试劝阻无效后，可以考虑报警。通常情况下，胡搅蛮缠的顾客不多见，应尽量避免店员与顾客之间的冲突，以免损害商店声誉和影响生意。希望这些建议能对您有所帮助。
员工和顾客打架,店主该承担什么责任?
3、对于责任大小和赔偿比例，如果协商不成的，可以起诉到法院解决。4、“那顾客心脏病复发住院了,医药费该我们出吗?”：（1）“你们”是顾客心脏病复发的直接因素，肯定医药费要由“你们”出：至于是由店主出、还是应由营业员自己负责，根据具体情况确定；（2）顾客本身有心脏病：对于治疗费用也应自己...
顾客在营业厅对营业员破口不停大骂怎么办?
1、可以把顾客很客气的请到办公室进行下一步的服务，解决好冲突，尽量平息。2、如果顾客蛮不讲理，对店员动粗，进行劝阻后不起作用的，可以选择报警。一般来说胡搅蛮缠的顾客不多，尽量让店员与顾客之间避免发生冲突，以免影响商店的声誉、影响生意。希望对你有帮助。
店里员工跟顾客发生口角导致心脏病用赔付吗
店里员工跟顾客发生口角导致顾客心脏病发，将根据双方口角在致病中的过错程度进行赔偿。（1）如果店里员工是因为工作原因才和顾客发生口角，店主需要承担民事赔偿责任，但营业员有故意、或重大过失时，可以在承担赔偿顾客的责任后，向营业员追偿全部或部分赔偿金额。 （2）如果...
营业员与顾客发生冲突应该怎么办
1.当顾客与营业员在商铺内发生纠纷时该怎么办？发现顾客在商场内与营业员发生纠纷时，应主动上前制止、劝阻，尽量平和双方的情绪，但切记不要偏袒任何一方，更不要随意承诺甚至指责，制止、劝阻同时报告班长，若双方无法平息，建议商户根据情况报警，如事态扩大，班长立即报告商管主管、营运部楼层负责人和...
与顾客发生矛盾怎么办,?
1、态度要坚持三个原则：一是公司利益不受损害或尽可能少损害。二是尽可能维护顾客利益。三是要耐心不急躁。 2、技巧，少说多听，听明白顾客到底要求什么，超出自己权限的或者自己不清楚的不要急着回答或给出一些模棱两可的回答。 3、熟知公司相应处理案例和突发事件处理预案内容。 4、学会掌控自己的...
如何处理好店员与顾客的争吵
首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，...
商场营业员与顾客发生纠纷可能会有哪几种情形?说说商场的公共关系人员...
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由於采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多麽严厉的指责也一定要忍耐下来。(2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意...
