网站外包时候，有些地方承诺一年的免费维护。这免费维护包括什么呢？

Question

我找的外包公司给我的合同上面写着，交付尾款时候原代码什么都给我，之后由于不在一起，他们提供电话支持，我看着很生气。我不懂代码，有什么问题电话支持管毛用，我问百度知道大家也会热心告诉我的。这个不是他们应该负责的吗？

Answer 1

维护： 网站的正常运作，网站升级方面，网站备份，网站挂马排除
外包的网站很多你找的是个人帮忙做，有些他们会做到位，有些做不到。所以你在找人的时候需要看准了。
电话支持就可以了，网站做完并不包以后你网站需要修改功能，增加功能，平时修改图片，发新闻之类的事情。要做都是收费的，这个很明确。

追问

你好，网站需要修改功能，增加功能，平时修改图片，发新闻之类的事情，我是没有指望能包含在免费维护里的。就像你说的，网站的正常运作，网站升级方面，网站备份，网站挂马排除。
这个电话怎么支持网站升级方面，网站备份，网站挂马排除，你不能通过电话帮我去掉木马吧，我不懂技术，怕说了也不懂啊。什么样的升级是免费维护范畴。

追答

电话支持是指，如果你们网站有打不开，非正常的情况下，可以打电话叫他们处理。
并不是说他们用电话指导你自己处理。
因为你们不在同一地方，只能留电话，QQ之类， 如果你们觉得不方便，可以换家服务商，把空间和域名换到本地的服务商，当然本地的也只是负责网站备份，网站挂马排除之类的，网站修改也是要按需付费

网站的升级指的是如果开发商用的是CMS 版本有存在BUG 他们有新的出来，是免费帮忙升级，但大多情况企业网站是不需要升级的 希望采纳我的回答，谢谢

Answer 2

一般包括代码的备份，数据文件的备份，还有基本漏洞的补充以及程序的升级，不过大多数这是个陷阱，很多网站做完以你啊你都不带维护的，要真给你维护了，还要问你要维护费。