信用卡被盗刷怎么办？卡在我身上，应该是网上消费，应该到哪报警？都是在东航消费的，能找到刷卡人信息吗

Question

我误打了一个客服电话，透露了卡号，有效期和手机号，但手机已停机，三天后才知道卡上消费了九千多，找当地警方报案，他们说在网上作案，不归他们管，这种事警方应不应该立案？都是在“（快钱）中国东方航空公司”消费的，今天打东航客服，有一个客服说要查信息，东航有专门部门与警方联系，电话忘了，后来在打客服他们都说没有这个部门，有朋友知道吗？以前在网上消费，都要输入手机验证码，现在手机卡已停机，在我手上，骗子为什么能刷卡，银行有没有责任？银行也有一专门的部门受理这个案子，我的损失能挽回吗？还有通过东航能查到刷卡人信息吗？谢谢各位了
最近一直跟银行联系，他们让我填了一个否认交易涵，有个客服说这种情况一般都能追讨回来。有经历过这种事情的朋友吗？追讨回来的可能性大吗？我现在需不需要紧追警察这边啊，尽量让他们立案，让他们跟东航联系，朋友们出出建议。

Answer 1

　　1、挂失。无论是通过哪种方式发现自己信用卡被盗刷，首先要做的第一步是立即拨打银行客服电话，进行挂失。其实挂失才是最重要的，这样可以享受银行推出的失卡保障服务。
　　2、到ATM机上查款。挂失以后，可不必先补卡，而是到离自己最近的ATM机上了解，自己的信用卡余额，同时，这还是后期证明卡片在你身上和你所处位置最有利的证据，因为银行可以调取你的查询记录及录像，能证明你在那一刻不在案发地，并且卡片也在身上。
　　3、要求银行给予重要文件。找到一处有传真机的地点，用传真机电话再次拨打客服电话，要求客服帮你传真两张重要文件。“账务查询申明书”和“非本人交易附加说明”。
　　4、报案。通常到普通警局报案他们不会受理，还会互相推诿。卡主可直接到卡片申请的城市发卡中心所属的JC局进行报案，如果你不清楚所属片区可以致电客服要求他给你提供所属地。报案的目的是帮你在银行的拒付申请过程中增加证据，增大拒付申请成功的可能性。
　　5、要求警局立案，并给予回执单。携警局给的回执单到发卡中心要求调查。
　　只有以上程序都兼具了，盗刷赔付才最有可能实现，被盗刷后千万不要惊慌，要“步步紧逼”，维护自己的有效权益。

Answer 2

你这种叫做信用卡授权消费，就是比如比较大的单位如航空公司、携程之类的，他们可以只知道你的信用卡号码，有效期，最重要的是3位验证码，就是你信用卡背面有显示的三位数等等，无需你的支付密码就可以付款，所以东航可以支付的，银行没有责任，但我估计你是网上打所谓400的电话被假的客服骗，他们都是老手，不过东航是可以查询到购票人的，因为买票是实名制的，关键是用什么样的方法让东航去查，估计还是要通过警方，你可以先询问客服如何解决，再通过相关渠道解决，当然你可以请律师代为解决，但成本高，有熟悉的律师吗？不然很难解决，至于损失就很难说了，看案件的处理情况，或许真的抓到了也没钱还你了。
现在骗子每天都在行动，这样案例太多了，警方大多也没办法的，所以最重要的还是要自己网购要通过正规渠道，多留心眼才是。

追问

最近一直跟银行联系，他们让我填了一个否认交易涵，有个客服说这种情况一般都能追讨回来,银行正跟商户联系，说让他们退款，有可能退回来吗

追答

那就要看东航了，如果东航确认你的情况属实，而且经过一定的手续，或许可以。但东航会这样做吗？除非警方或法律部门强制执行。否则他们自己要损失，所以估计不是那么简单的。

追问

事情已经解决，交通银行把钱退回来了，具体不知怎么办的

追答

很可能是银行查到的确是多刷了，当然要退的，恭喜你，如果觉得回复的可以，请采纳答案，谢谢！

Answer 3

立即致电信用卡客服中心电话，就说卡被盗刷，让银行帮助你。

Answer 4

我很同情你 ·建议你还要报警 如果公安不受理 直接找上司···到刷卡的地方查看监控·应该可以 ·他们是有责任的·因为你手机已经停机 按道理说是 没收到验证码不应该成功的···· 哎 你太大意了········ 刷卡人的信息你找不到 只能希望警察能帮助你 抓到这个人了 祝你早日找到你的钱财 呵呵