如何提升客户服务水平

Question

证券公司如何提升客户服务水平

Answer 1

首先，证券公司已经是个服务行业了，可不是十几年前，开个户还得走后门。那你就想想去饭店吃饭怎么为你服务呢。现在老年人炒股的也不少，多对他们做点工作，信息上，股票的技术指标之类的，开点课多讲讲

Answer 2

1，硬件更新，搞好环境及设备
2，提高人员素质，搞好客户证券知识培训及风险教育。

Answer 3

随着证券公司经纪业务的转型，证券营业部向客户营销中心与服务中心转变。在经纪业务营销活动中，证券公司可以采取内部人模式-即内部员工营销模式，也可以采用外部人模式-即经纪人模式。对于拟采取外部人模式的证券公司来说，要求具有更高的风险防控水平、更好的客户服务水平和更有效的技术支持手段。证券经纪人制度的建设不是一项单独、孤立的工作，它与公司的各个部门、各个业务环节是相互关联的。证券经纪人制度的实施必将引发公司发展定位、营销模式、客户服务、风险防控，甚至公司核心竞争力培育的深度探索。“有些成功是可以复制的，有些失败也可能重演。”为此，我局对证券经纪人管理工作提出三点具体要求：一是要在实施经纪人制度的工作中认真学习、吃透相关政策法规和监管要求，对工作涉及的各方面要求要严格达标；二是妥善处理历史遗留问题，对于无资格证券经纪人要做好安置工作，平稳过渡；三是注意关注社会舆论，积极应对，快速反应，维护证券市场稳定运行秩序。证券经纪人制度的实施效果将成为检验证券公司客户服务水平的重要标准之一，因为提升客户服务水平必然需要建设一只高水平的证券经纪人队伍、形成科学的证券经纪人管理模式。证券公司和证券营业部要以经纪人制度实施为契机，不断探索客户服务的长效机制，建立健全客户服务体系，不断提升客户服务水平，强化信息技术手段对客户管理工作的支持作用。此外，要求证券公司和证券营业部要注意结合行业特点做好反洗钱工作，加强客户身份识别，对经纪人开发客户要做到定期回访，通过持续、有效的客户分类管理将风险防控到位。

Answer 4

重要的一点是降低客户佣金，提高硬件质量，如网络传输速度等，减少客户的交易等待时间。