在淘宝跳蚤街卖二手商品，物品到货买家要求退货

Question

1、在淘宝跳蚤街卖了一个包，这个包是2年前淘宝买的，淘宝卖家介绍说是牛皮的，本人不懂皮，就是看好款式，当时觉得东西可以，交易成功。（现在想想以当时的价格确实也不可能买到真皮的包）

2、现把此包转卖出去，物品介绍里我也写的是牛皮的，发货前仔细检查过包是好好的，无任何损坏（本人淘宝黄钻级买家，这点基本常识还是懂的），买家收到货后，与我联系信誓旦旦说包不是牛皮的，包包也损坏了，要求退款，还说了一大推类似我是无良奸商的恶劣言论（挺生气伤心的······）。当时主要是被说不是牛皮的，那我给她退款那是应当的。后，同意她的退款申请。看物流信息她是下午4点签收的，但下午6点多才与我联系。
3、同意申请后越想越不对。包包破损的位置是在包口走线的位置，正是因为这个位置的破损才能看见里面的皮质（包我一直以为是牛皮的，因内里是那种翻皮的材质，所以才一直误以为是牛皮的。），她说这层翻皮是黏在包里侧皮上的，所以说是假的(一上来就说包口是被我撕破的，我的目的是检验是否是真皮的)。而且这个破损口长度不小，很是蹊跷（有拍照片给我看但不是很清楚。俯视角度，能看清是走线接缝部位与包身分离）。再加上自己也百度下，看到好多卖家反应，买家想退货就会故意损坏商品来要求卖家退货。而且她还主动要求只退她整数，零头不要了，她在联系我后，我第一时间给予回复，并没有要抵赖什么或说不给退，她的这个举动，现下更是让我生疑（这种情况怎不让我心生联想，很有可能在她认为不是皮的情况下自行损坏了我的包来证实，不似没有这种可能啊~因图片原因，我无法看清破损处的细节）。再说，我发快递时用了两层袋子装的物品，但是她却跟我说，只有一层袋子，外面是编织袋装的。（并在结束谈话后，立马发货）

4、我现下想通过客服来解决这件事，主要是我一好好的包莫名其妙的坏了，卖不能卖，永不能用。听说客服绝大多数情况下是偏向于买家的，这种情况我应怎办？
我的买家信誉比她高很多，而且是金账户，这些条件是否在这件事情的解决上能有帮助。
她的快递已经发出，那快递到了，我是否应该签收快递？
我现在就应联系客服来解决么？

Answer 1

这样了，你这本来就是跳蚤二手嘛，货品到了之后你可以检查一下损坏的程度，很大的话拒签，让包再返回买家，然后你以包包破损为由拒绝退款！就这样！
本来啊，如果破损很大的话，买家收到货的时候是可以检查和退货的，现在过了那么长时间才说有大的破损，这个不能怨你了。
之后的问题，如果买家还是纠缠，就要客服介入好了。你保留好证据就行，比如再次拍照等等。

Answer 2

对 你必须要客服介入 而且你要保留你的聊天记录 这样你才不会吃亏
希望你采纳啊 谢谢了

Answer 3

你既然声明了你的物品是牛皮的，那么只要买家发现你的物品不是牛皮的，就是货不对版，你就要负全责。对自己的商品了解是出卖方的基本要求，质量瑕疵担保责任归于卖方不是白定的法律。
除非很明显的信息，对方也能知道，假设正品牛皮包包1200元，你这牛皮包包只要12元，这种情况即使买家发现包包不是牛皮的，发生争议时，依据显失公平也能减轻你责任。