客服工作,总是遇见变态,求高招。。。

如题所述

呵呵,我以前做过多年客服,咱们算是同行了,这类问题其实不难解决的。我的技巧是:按照公司规定流程办事,只要你没错该装傻时就装傻不用什么事都100%认真,不然到头受伤的总是自己。重要的是心态的调整,事情看开些没什么的。以前我做客服时精神病,喝酒的,找茬的,骚扰的,有心理问题的,因为公司来抱怨的,甚至最厉害的一次客户说要投诉我,我主动告诉他怎么投诉,电话是多少,我的工号是多少,结果投诉单下来后公司一查属于“无效投诉”,原因是我是按公司流程办事,客户拿我也没折。多和公司老人交流会有不少收获的。
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第1个回答  2011-10-12
以毒攻毒

参考资料:贤哥语录

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