在淘宝开店，经常遇到退款不退货的买家

Question

最近淘宝出新规则，一旦有淘宝客服介入，基本上就被全店降权了。（比率太低，基本上有一个介入就挂了）
所以出现了很多无良买家，提货各种无理要求。
1.比如货没有质量问题，挑一些用放大镜看出来的毛病，要求大额退款，我一件货500元，他们要退300，如果不答应，就申请淘宝客服介入。
2.我们做大件货物的，很多几千公里以外的买家，货到了不去物流提货，明明网上谈好的要到指定位置提货，有聊天记录，可对方就是不提，除非卖家出钱送货到家。否则全额退款，不退款就申请客服介入。
3.还有一种的是明明收到货了，睁眼说瞎话，就说没拿，要求全额退款+运费。由于怕淘宝客服一旦介入，就被全店降权。只有先把款退过去再说。后来和物流联系了几次，物流确定货被提走，回单都在路上了。等于买家免费得了件货。

虽然卖家是靠淘宝赚钱，但也是付出辛苦和服务费的，为什么当卖家的利益受到威胁的时候，却找不到任何解决的办法？
很多时候客服介入都是在卖家没有收到退货的时候，直接从消保划款给买家的。
如果私下可以沟通，哪个卖家愿意客服介入呢？绝对是受不了了买家的无理要求。
主要现在一旦客服介入，就有可能面对全店降权的危险。即使卖家有理，追回了货款或者运费，但也没有没办法消除退款纠纷这个现实。只能一再妥协 妥协

Answer 1

你的问题实际上是把淘宝支持买家的绝对倾向又给无限扩大了，谁告诉你一旦客服介入，就会有全店降权的危险？在你的思维里，客服倾向于买家解决问题这是公认且真实的，但是客服帮助买家抢钱、骗钱这是不可能的，至少表面上客服不能做的这么透明。

NO 1 索偿大额款项。你可以要求对方发起退款申请，你拒绝退款后可要求对方在第三天申请客服介入。你说的这种情况客服介入后有认定和不认定两种情况。认定是质量问题，那你退货；不认定质量问题，可协商退货，但前提客服都会告知买家：商品必须不影响二次销售。。OK，对于你而言生成一个退款率，但这是正常退款率，对经营根本没有大的影响；

NO 2 关于物流退款。这是对你有利的情况。因为对方在旺旺中与你约定是物流方式，最后以不合理理由拒绝提货，这你都是可以举证的。你的做法是物流公司退单时把这个退货单拍照上传作为凭证，以证明对方拒收。这样的退款申请处理结果通常是买家承担发货和退回运费，你退款。又是一个正常的退款率。

NO 3 代签收诈骗。很常见，你喜欢赔钱是你的个人风格与做法，理解上偏差太过巨大了。对方声称没有收到，那你直接找快递公司索赔，要么见货要么见钱，这很简单。对方没有收到，说明货物被冒领。如快递公司不赔你可以要求快递公司开具书面代签收证明。淘宝客服也会对你有同样要求。这份盖有公司章且格式无问题的证明原件照片提交后，对方的退款申请即不成立。客服介入的结果也只是一个正常的退款率，但不会有你这样送钱送货的结果。

NO 4 不是找不到解决办法，而是你从根本上认为客服介入会给你带来严重影响。实际上不是。退款率怎么可能全店降权？你从哪儿听来的？好好看规则去，整个乱理解。

NO 5 直接从消保划款给买家 ，这不可能。淘宝先行赔付，急速退款，是淘宝先垫付，然后再从你的消保款里扣除。但是先行赔付和急速退款都有很强的先决条件，不是随意任何人都可以先行赔付的。这种情况往往发生的原因是你的举证被认定全数无效，淘宝认可卖家的信誉质量非常良好。

NO 6 没人告诉你妥协是错的，在目前的高压规则下，你不妥协可能吗？卖家公认的一句话是：：卖家全坏蛋，买家全好人，这就是规则。但是你妥协的有点扭曲，赔了夫人又折兵，这再赔下去，到哥这里当客服吧，哥给你进行人格重塑，省的分裂呀。

Answer 2

只要你们沟通得当就好了 买家无非是想得到点好处么 就是 我的店铺基本上十几元的东西 有时候发错货或者顾客不满意我就直接给他打款 东西送给他 人家还给我好评 最主要的是还是紧抓自己货物的质量 加油

Answer 3

现在都是先退款后退货。看来楼主是大卖家呀！

Answer 4

楼主店名是什么呀