12月份在淘宝网买了一双鞋，码数太小，卖家说可以寄回去换，现在卖家却说不换了，叫我申请退款，怎么办？

Question

我把鞋子寄回去花了25元，里面还放了10块钱让他们寄回来的邮费，这些都是他们教我这样做的，一直看着物流到他们一月一号确认签收，签收后我还一直问他们说货寄回来了没有，一直没有人理我，今天我再问他，却突然跟我说什么厂家不做，叫我申请退款，我寄回去的25块钱邮费好冤啊，大家教教我怎么办。（卖家是支持7天无条件退换货的。）

Answer 1

你发起的是7天无理由退换?还是什么?如果你退货的理由就是卖家支持7天无理由退换，不叫无条件，而是有条件，7天无理由退换服务是商品不影响二次销售的前提下，买家承担发货和退货两个运费。

如果你退货的理由是商品质量方面的问题，则和7天无理由退换服务无关，属于争议解决。可以通过退款申请或消保投诉进行处理。如果淘宝客服介入后认定卖家商品存在质量方面的问题，则会要求卖家承担运费，也就是退回你的运费。。如果质量问题无法认定，则会要求双方各自承担自己的运费。。不过，那个10元钱寄回来的费用是应该要求卖家先退回给你，不存在再次发货，那再次发货的运费先退。

追问

可是他之前跟我说可以寄回去换货，现在又说年底不退换货了，不是不合理吗？

追答

算合理理由。你必须以中立的思维才会获得理解的视角。

卖家这个理由说明他不是不想给你解决，而是他马上再给你发货遇上快递爆仓，当你有可能过年后才收到东东，那你还不KILL 她呀。。。而且更为实际的情况是，卖家和你之间为这事肯定有点点情感隔阂，现今卖家都如惊弓之鸟，万一换过之后交易成立，你顺手给她打上一高质量中差评，那她是无处喊冤的啦。。这是你的卖家的正常想法。
不然，有生意不做？你的卖家才没那么疯狂啦。

追问

我跟他申请退款了，我之前寄回去放在鞋盒里的让他把鞋子寄回来的邮费他不还我怎么办。

追答

你申请后，在第三天整点击请求客服介入，向客服说明这一情况。。或是直接打电话给客服要求客服处理。

追问

他把买鞋的90块还我，剩下10块没还，可以请求客服介入对吧？

追答

是的。如果协商无法一致，卖家一定要收取发货费用，按照2012年1月施行的新规则，客服介入或接到你的投诉后应当会要求卖家退回，只是有一种情况比较讨厌，比如卖家矢口否认有让你夹藏10元钱退货的情形，俗称死无对证，这才是麻烦。

追问

快递大叔可以证明呀。。。

追答

晕啊。亲爱的，法律上也把证据分为有效证据和无效举证，这个大叔说话不管用的。。但是你没必要管那么多，客服介入又不是法官判案，既然付了，就应该要回来，抓住对方拼命摇就是了。

追问

嗯嗯，知道啦，谢谢你噢，O(∩_∩)O。

Answer 2

按标准程序来说，这种处理结果没错
7天无条件退换货是这样的，卖家责任卖家付来回运费。但由于买家自身原因造成的，买家承担双程运费。你选小了号码，无论退还是换，运费都是自己出
你当初退回的时候应该和卖家先沟通好的，问清有没有货！当然这样的卖家责任心也是有些欠缺的
网购，沟通很重要！就当增长经验呗！

Answer 3

码数不对的话应该由卖家出邮费 你应该跟卖家谈好邮费的问题在退给他的 太急了你 现在既然自己都出了邮费了就自己认了吧 他不会退你邮费的 至于没货的话 你就去别家买吧！