消费者权益保障方法？

Question

如题，怎样才能保障消费呢？

Answer 1

　　作为一名消费者，当你购买的商品存在质量问题，接受服务的过程中和财物安全受到损害，要讨回公道，获得赔偿，应怎样投诉呢？
　　一、先交涉。消费者在投诉前应先与销售或生产者反映问题，争取解决。如不能获得满意处理与解决，应及时向消协、工商部门投诉，依法解决。
　　二、要及时，在证据确凿，事实明确，要求合理的情况下，如果销售者对消费者反映的问题采取推诿的做法，应马上投诉。因为消费者因产品质量问题，人身权益受到侵害的诉讼时效为1年。
　　三、要合理合法。消费者的投诉一定要实事求是，不夸大事实，不隐瞒实情，要本着公平合理的原则，提出合法的要求并指明所依据的法律条文。
　　四、要证据充分，材料完备。如果是产品质量方面的问题，消费者应有在该处购买该产品的发票、保修卡、合格证、说明书、商品实物等。如果是因产品质量问题引起的人身财产损失，要有病历及有关部门的证明材料。如果是在接受服务过程中的人身权益受到损害，应有有效的收费凭据，证人书面材料等等。
　　五、检测。一般商品是否存在质量问题，肉眼无法鉴别，必须请权威质检部门检测，由权威部门出具检测结果。
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　　消费者怎样投诉？

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　　消费者的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，并根据国家有关规定，向经营者提出修理、退换或赔偿的具体要求。如交涉无效，可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

　　投诉的具体要求是：1、写投诉信。要写清投诉者的姓名、详细地址或联络电话，被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码、购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。2、提供发票、单据、保修证等必要的原始凭证。3、如果购买商品在使用时发生故障或者突然事故，应提交有关部门出具的具有权威性的勘查证明。4、投诉者要坚持实事求是的原则，客观地反映事实真相，切不可夸大虚构。只要备好上述材料，就可向当地消费者协会投诉，或者向人民法院起诉。

　　——摘自《吉林经济报》

Answer 2

了解消费者的基本权利，学会保护自己。