如何利用客户关系管理系统，使中小企业提升管理水平、市场营销能力和服务能力？

Answer 1

客户关系管理主要就是帮业务员提醒，你什么时候该跟进哪个客户，不至于因为约客户时间过长而忘记下次的跟进，还有就是每一次跟进客户的信息，都由业务员录入到系统里面，就算有很多客户要同时跟进是也不会记错，看到系统里面的记录马上就知道下一步该怎么处理，这些信息领导直接通过系统看到，一是可以帮你出主意跟进二是了解了这些情况后，也没有必要每次都要问你。深圳爱迪印的客户资源管理系统还有客户关怀功能，在系统上提前设置好发送信息时间，到时候系统就直接帮你发送短信，更好地体现业务员的跟进能力，提高我们的竞争优势。

Answer 2

CRM(Customer Relation Manager)客户关系管理，其核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等于客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会，销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度，降低运营成本，提高企业销售收入，客户满意度和员工生产力。自然也就能够提升中小企业的管理水平、市场营销能力和服务能力。当然如果你需要相关软件的话不妨去了解一下汇亚科技。